garantie

 

Notification :  

Tous les services et politiques d'assistance à la clientèle ne s'appliqueront qu'aux commandes passées sur https://www.cloudraylaser.com/. 

Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/, mais acheté via la boutique Cloudray sur les plateformes d'achat (Amazon, eBay, Aliexpress, etc. ) , nous ne serons pas directement responsables de votre commande.

 

Partie I. Laser Machine 

 

Cloudray Official justifie toutes les machines laser pendant deux (2) ans à compter de la date de réception initiale.

(2 ans pour la source laser (fibre) car elle perdra progressivement de l'énergie après une longue période d'utilisation par les clients.
Il est nécessaire d'effectuer de temps en temps un entretien de base de la machine laser pour prolonger la durée de vie de la machine.
1 an pour les principaux accessoires de la machine laser : carte de contrôle, galvo, f-theta, etc. )

Pendant la période de garantie, Cloudray Official propose une assistance technique à distance en cas de dysfonctionnement de l'appareil afin de vous aider à identifier la cause du problème et vous fournira un guide technique pour vous aider à résoudre le problème. Si notre équipe technique confirme que le problème provient d'un accessoire de l'appareil, Cloudray réparera ou remplacera gratuitement les pièces défectueuses, sous réserve des conditions de garantie spécifiées ci-dessous, qui présentent des défauts, conformément aux conditions de la présente garantie.  

Conditions de garantie

La garantie limitée ci-dessus est soumise aux conditions suivantes :

1. Cette garantie s'étend uniquement aux produits distribués et/ou vendus par Cloudray à l'acheteur d'origine uniquement.  
2. La garantie est limitée à deux (2) ans pour le marquage laser à fibre, principalement adapté à Source laser.  Mais pour les autres pièces de la machine, comme la carte de contrôle, le galvo, le f-theta, etc. , nous n'offrons qu'une garantie d'un an.                      
3. Avis : La source laser perd progressivement de sa puissance après une longue période d'utilisation. C'est un phénomène courant. Nous déconseillons de faire fonctionner la machine à pleine puissance pendant une longue période. Il est recommandé de la faire fonctionner à environ 80 % à 85 % de sa puissance dans la plupart des cas, afin d'en prolonger la durée de vie.
4. Les ajouts ou modifications après-vente ne sont pas garantis. Le propriétaire du système laser est responsable de tout entretien et de toute réparation hors garantie.
5. Cette garantie couvre uniquement l'utilisation normale de la machine laser. Cloudray décline toute responsabilité au titre de cette garantie si les dommages résultant d'une utilisation irresponsable peuvent inclure, sans s'y limiter :

• *Utilisation irresponsable, abus, négligence, dommages accidentels, expédition de retour ou installation incorrecte
• Catastrophes telles qu'un incendie, une inondation, la foudre ou des cas de force majeure 
• Insuffisance ou interruption du service électrique, conditions de tension inappropriées, fusibles grillés ou autres dommages similaires
• Service ou modification par une personne autre qu'un représentant Cloudray autorisé
• Utilisation de composants ou d'accessoires non approuvés par Cloudray
• La falsification, l'altération, la dégradation ou la suppression du numéro de série du produit annulera cette garantie.
  
  *Les dommages causés par une utilisation irresponsable peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Défaut d'allumer ou d'utiliser de l'eau propre dans le refroidisseur ou la pompe à eau
• Défaut de nettoyage des miroirs optiques et des lentilles
• Défaut de nettoyage ou de lubrification des rails de guidage avec de l'huile lubrifiante
• Défaut de retirer ou de nettoyer les débris du bac de récupération
• Ne pas stocker correctement le laser dans un environnement correctement conditionné.  

5. Cloudray n'accepte aucune responsabilité pour les programmes logiciels, les données ou les informations stockés sur tout support ou toute partie de tout produit retourné pour réparation à Cloudray.
6. Cette garantie ne couvre aucun problème lié à un logiciel tiers ou à un virus non acheté auprès de Cloudray.
7. Cloudray décline toute responsabilité en cas de perte de données ou de temps, même en cas de panne matérielle. Il incombe aux clients de sauvegarder leurs données pour leur propre protection. Cloudray décline toute responsabilité en cas de perte de travail ( « temps d'arrêt » ) causée par un produit nécessitant une intervention.
8. Dans le cas où le client revend la machine, la Garantie n'est pas transférable.
9. Les frais d'expédition internationaux et/ou les frais de douane associés à l'exécution des articles de remplacement sous garantie sont à la charge du client si le client a besoin de remplacer une partie des accessoires de la machine en cas de dommage ou de défaut de fonctionnement dû à une mauvaise utilisation de la machine par le client.
10. Cloudray se réserve le droit, à sa propre discrétion, de refuser l'achat d'une garantie prolongée.

Assistance et/ou réparations après la garantie

Cloudray offre une assistance technique gratuite à vie à l'acheteur initial par connexion à distance (e-mail ou téléphone) . Cependant, après la période de garantie, les pièces de rechange seront à la charge du client, frais de port inclus. Cloudray fournira un devis pour les pièces et les réparations nécessaires. (Offre de prix réduit pour les pièces et les réparations)

Support technique :

e-mail : info@cloudray.com

skype : Cloudray officiel (vous pouvez rechercher info@cloudray.com pour nous trouver)

WeChat : support Cloudray

appel téléphonique : veuillez d'abord nous envoyer un e-mail concernant votre problème de produit, nous affecterons un technicien concerné en fonction du problème différent.

 

 

PARTIE II. Accessoires

Notification : pour les articles fragiles, tels que les tubes laser, les produits de personnalisation, tels que la table de travail en nid d'abeille et la lame de table de travail de couteau de taille, nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges en raison d'une taille incorrecte.  

Toutes les politiques de garantie sont adaptées aux clients qui commandent directement sur www.cloudraylaser.com, et toute la politique de garantie n'est valable que pour les produits pendant la période de garantie sans aucun dommage manuel.

 

•  Ce qui précède est la période de garantie de certains produits, si vous avez besoin d'une période de garantie plus longue, veuillez contacter le service client : info@cloudray.com