garantie

 

Notification:

Tous les services et politiques de support client ne seront appliqués qu'aux commandes sur [_ 0127-3-0 _]

Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel [_ 0127-3-1 _] mais achetés via la boutique Cloudray sur des plateformes d'achat (Amazon,ebay, Aliexpress, etc.), nous ne serons pas responsables de votre commande directement.

 

Partie I. Laser Machine 

 

Cloudray Official justifie toutes les machines laser pendant deux (2) ans à compter de la date de réception initiale. (1 an pour une source principalement partiellement laser, car elle perdra progressivement de l'énergie après le fonctionnement de longue date des clients.[_ 0127 _ 5_1]
On ne peut pas garantir que la puissance de la source laser peut être suffisamment complète tout le temps après plus d'un an d'utilisation prolongée.
Il est nécessaire de faire un entretien de base de la machine laser de temps en temps pour allonger la durée de vie de la machine.
2 ans pour les principaux accessoires de la machine laser: carte de contrôle, galvo, f-theta, etc.)

Pendant la période de garantie, Cloudray Official offre un support technique à distance en cas de dysfonctionnement de la machine pour vous aider à trouver où se trouve le problème et vous proposera le guide technique pour vous apprendre à résoudre le problème simple. Si notre technologie confirme que le problème réside dans une partie des accessoires de machine, Cloudray réparera ou remplacera les pièces défectueuses sans aucun frais pour vous, sous réserve des conditions de garantie spécifiées ci-dessous, qui s'avèrent avoir de tels défauts selon les conditions décrites dans cette garantie.



Conditions de garantie

La garantie limitée ci-dessus est soumise aux conditions suivantes:

  1. Cette garantie s'étend uniquement aux produits distribués et/ou vendus par Cloudray à l'acheteur d'origine uniquement.
  2. La garantie est limitée à deux (2) ans pour le marquage laser à fibre, principalement adapté à la partie principale des machines de la carte de contrôle de machine, galvo,f-theta etc. Mais pour la partie principale de la machine-Laser Source, nous offrons seulement 1 an de garantie.    
  3. Notification: La source laser perdra progressivement de la puissance après une longue période de travail, c'est un phénomène courant. Nous ne recommandons pas aux clients de faire fonctionner la machine à pleine puissance pendant longtemps, il est recommandé de faire fonctionner la machine autour de 80% ~ 85% de puissance dans la plupart des conditions, ce qui peut prolonger la durée de vie de la machine.
  4. Les ajouts ou modifications après le marché ne seront pas justifiés. Le propriétaire du système de machine laser est responsable de tout service et réparation en dehors du cadre de cette garantie
  5. Cette garantie couvre uniquement l'utilisation normale de la machine laser. Cloudray ne sera pas responsable en vertu de cette garantie si des dommages ou des défauts résultent de:
  • * Utilisation irresponsable, abus, négligence, dommages accidentels, expédition ou installation de retour inappropriée
  • Catastrophes telles que le feu, l'inondation, la foudre ou les actes de Dieu
  • Insuffisance ou interruption du service électrique, conditions de tension inappropriées, fusibles soufflés ou autres dommages similaires
  • Service ou altération par toute personne autre qu'un représentant Cloudray autorisé
  • Utilisation de composants ou d'accessoires non approuvés par Cloudray
  • La falsification, la modification, la dégradation ou la suppression du numéro de série du produit servira à annuler cette garantie

    * Les dommages subis par une utilisation irresponsable peuvent inclure, mais sans s'y limiter:
  • Défaut d'allumer ou d'utiliser de l'eau propre à l'intérieur du refroidisseur ou de la pompe à eau
  • Défaut de nettoyer les miroirs optiques et les lentilles
  • Défaut de nettoyer ou de lubrifier les rails de guidage avec de l'huile lubrifiante
  • Défaut d'enlever ou de nettoyer les débris du bac de collecte
  • Ne pas stocker correctement le laser dans un environnement correctement conditionné.
  1. Cloudray n'accepte aucune responsabilité pour tout logiciel, données ou informations stockées sur tout support ou partie de tout produit retourné pour réparation à Cloudray.
  2. Cette garantie ne couvre aucun logiciel tiers ou problème de virus non acheté auprès de Cloudray.
  3. Cloudray n'est pas responsable de la perte de données ou de temps, même en cas de panne matérielle. Les clients sont responsables de la sauvegarde de toutes les données pour leur propre protection. Cloudray n'est pas responsable de toute perte de travail («temps d'arrêt») causée par un produit nécessitant un service.
  4. Dans le cas où le client revend la machine, la garantie n'est pas transférable.
  5. Les frais d'expédition internationaux et/ou les frais de douane associés à l'exécution de la garantie Les articles de remplacement sont à la charge du client si le client a besoin d'une partie des accessoires de la machine à remplacer en cas de dommage ou de défaut de fonction dû au mauvais fonctionnement du client.
  6. Cloudray se réserve à sa discrétion le droit de refuser l'achat d'une garantie prolongée.

Assistance et/ou réparations après la garantie

Cloudray offre un support technique gratuit à vie via la connexion à distance (e-mail ou téléphone) à l'acheteur d'origine. Cependant, après la période de garantie, les pièces de rechange seront à la charge du client, y compris les frais d'expédition. Cloudray fournira un devis pour les pièces et réparations nécessaires. (Offre prix réduit pour les pièces et les réparations)

Support technique:

email: info@cloudray.com

skype: Official Cloudray (vous pouvez rechercher info@cloudray.com pour nous trouver)

wechat: cloudray-support

appel téléphonique: Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail concernant votre problème de produit, nous affecterons un technicien en fonction des différents problèmes.

 

 

PARTIE II. Accessoires

Notification: pour les articles fragiles, tels que le tube laser, les produits de personnalisation, tels que la table de travail en nid d'abeille et la lame de table de travail en taille, nous ne prenons pas en charge le retour et l'échange en raison de la mauvaise taille.  

Toutes les politiques de garantie sont adaptées aux clients qui commandent directement sur [_ 0127-3-4 _], et toutes les politiques de garantie ne sont valables que pour les produits pendant la période de garantie sans aucun dommage manuel.

PRODUIT TYPE GARANTIE/MOIS
CHILLER LASER / 24
TUBE LASER CR35,CR45,CR50,CR70 4
AUTRES SÉRIES dix
FIBRE LASER(RAYCUS) / 24
CONTRÔLEUR RUIDA / 12
CONTRÔLEUR FSCUT / 24
TÊTE DE COUPE LASER RAYTOOLS / 12
TÊTE DE COUPE LASER Au3Tech / 12
TÊTE DE COUPE DE LASER PRECITEC / 12
TÊTE DE COUPE LASER WSX / 12
ALIMENTATION LASER SÉRIE T,DY,Z & Es 12
MOTEUR STEPPER / 12
LENTILLE DE SCAN LASER / 24
AIR COMPRESSEUR / 6
TRANSFORMATEUR DE FLYBACK D'APPROVISIONNEMENT / 6
HTD-3M BOUCLE/CEINTURE DE TEMPS / 12
ALIMENTATION D'INTERRUPTEUR  / 24

 

  •  Ce qui précède est la période de garantie de certains produits, si vous avez besoin de plus de période de garantie du produit, veuillez contacter le service client: info@cloudray.com