FAQ

1.  Machine laser

un.  Machine de marquage laser

b.  Machine de découpe laser

c.  Machine de soudage laser

d.  Machine de nettoyage laser

2. Accessoires

un.  Accessoires pour laser CO2

b.  Accessoires de coupe de fibre

c.  Accessoires de marquage laser

d.  Accessoires de soudage laser

f.  Moteur et entraînement

Oui, ils sont différents. Le site web officiel et les boutiques Cloudray sur les plateformes de vente en ligne (Amazon, eBay, etc. ) sont des équipes distinctes, avec des configurations de machines et des offres différentes.

1. Nous sommes le site Web officiel et, contrairement aux magasins Cloudray sur les plateformes, nous n'avons pas besoin de payer de frais de transaction et de commissions supplémentaires aux plateformes d'achat, c'est pourquoi notre offre est plus abordable même avec des configurations plus élevées.
Et nous offrons uniquement une assistance technique à vie et des paramètres de marquage/gravure, du matériel gratuit pour les commandes directement sur www.cloudraylaser.com, non adapté aux commandes provenant d'autres canaux de vente.

2. Différents types et configurations de machines. Les machines laser seront équipées de configurations uniques (uniquement pour les machines sur www.cloudraylaser.com) qui offrent une stabilité et une efficacité de marquage élevées. Nous prenons en charge la personnalisation de votre machine laser et la mise à niveau de vos solutions si nécessaire.

3. Service client Nous ne pouvons offrir un service après-vente qu'aux clients ayant commandé sur www.cloudraylaser.comNous ne sommes pas responsables des commandes passées sur les plateformes d'achat, car nous ne disposons pas des informations de votre commande dans notre système. Veuillez contacter la boutique sur ces plateformes pour obtenir une assistance à temps.

4. Avantages officiels pour les clients fidèlesNous organiserons de temps à autre une campagne d'essai gratuite pour les clients fidèles qui ont commandé directement sur www.cloudraylser.com, non adapté aux clients des autres canaux de vente. Nous offrons également des cadeaux aux clients ayant commandé lors des grandes fêtes.

Toutes les informations sur les produits, les politiques et les offres supplémentaires publiées sur le site Web ne s'appliquent qu'aux commandes passées sur www.cloudraylaser.com, et non adapté aux magasins sur les plateformes d'achat.

1. Voici notre recommandation blog sur la façon de choisir la machine appropriée.

https://www.cloudraylaser.com/blogs/machine-guide/how-do-i-choose-the-right-laser-marking-technology

 

2. Veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour nous proposer directement votre matériel de travail, et l'effet attendu sur ces matériaux par machine avec photos ou vidéo.

Étant donné que la valeur de la machine est élevée, tout d'abord, vous devez contacter votre carte de crédit pour vérifier si le montant a été dépassé votre limite de dépenses et confirmer avec votre banque de carte de crédit tout le comportement de paiement est opéré par vous-même et vous avez eu des difficultés dans le traitement du paiement.

Deuxièmement, n'hésitez pas à nous contacter (info@cloudray.com) nous vérifierons immédiatement si notre système identifie votre comportement comme une fraude et vous aiderons à résoudre le problème à temps.

La machine est garantie 2 ans. En cas de panne, notre technicien déterminera généralement la cause du problème en fonction des retours clients. Les pièces, à l'exception des consommables, seront remplacées gratuitement si le problème est dû à un défaut de qualité. Même si la machine n'est plus sous garantie, nous pouvons vous proposer une assistance technique dès la commande. www.cloudraylaser.com.

1. Machine avec la configuration par défaut :

Entrepôt CN : 7 à 10 jours ouvrables
Entrepôt d'outre-mer : 3 à 5 jours ouvrables

2. Machine personnalisée (uniquement prise en charge de l'expédition depuis l'entrepôt chinois)

Délai moyen de production : 7 à 10 jours ouvrables
Expédition : 7 à 10 jours ouvrables
(Notification : les inspections de dédouanement entraîneront des retards de 2 à 3 jours dans la logistique)

1. Politique de retour et d'échange :  https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange

2. Politique d'expédition :  https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping

3. Paiement et taxes :  https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

Lorsque notre machine est produite, notre ingénieur vérifiera tous les détails de la machine et continuera à tester la machine pendant longtemps pour s'assurer qu'elle peut maintenir un statut de travail stable même durable pendant longtemps. 

S'il vous plaît ne vous inquiétez pas, toutes les machines laser seront de nouvelles machines, et s'il vous plaît contactez-nous directement s'il y a des dommages ou si vous avez une confusion concernant la machine, s'il vous plaît ne pas essayer de résoudre un problème avant la communication.

1. Pour le manuel de la machine laser, veuillez le trouver dans la description du produit associé. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter. info@cloudray.com pour obtenir du soutien.

2. Lien vers la vidéo pédagogique : https://www.youtube.com/playlist?list=PL2DZp-4dUpkTyV_Mo9mY572WFjEhpAxgp

La vitesse de marquage maximale du système galvanométrique Cloudray est de 10 000 mm/s.
Cloudray recommande une plage de vitesse de marquage courante de 2 000 à 5 000 mm/s, ce qui permet un marquage de haute qualité pour les caractères de 1 mm.
En règle générale, la vitesse de marquage maximale peut atteindre la vitesse de positionnement la plus élevée du galvanomètre, en fonction des spécifications du graveur.

Pour une expérience d'achat optimale, nous vous recommandons de créer un compte gratuit. iciL'inscription est simple et rapide, et vous pourrez profiter d'avantages comme le cumul de points et des avantages réservés aux membres ! Cliquez ici icipour trouver plus d'avantages.
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire pour le moment, vous pouvez toujours faire vos achats et payer en tant qu'invité.

1. Inscrivez-vous et commandez pour gagner des points qui peuvent être échangés contre un coupon en espèces 2. Service complet avant et après-vente et support technique professionnel 3. Possibilité d'obtenir des produits Cloudray pour un essai gratuit 4. Laissez vos vrais avis sur la page du produit pour gagner un coupon en espèces de 5 à 10 $ pour des récompenses 5. Les commentaires photo ou vidéo seront récompensés par un coupon en espèces supplémentaire ou une remise 6. Aperçu des nouveautés Cloudray et chance d'obtenir une remise supplémentaire

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous devrez saisir votre adresse e-mail pour recevoir les instructions de réinitialisation. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client. Équipe du service client.

Vous pouvez échanger vos points Cloudray Club contre des coupons et des cadeaux. Chaque niveau offre des avantages uniques : plus vous êtes haut dans le classement, plus les avantages sont importants ! Pour plus d'informations sur l'adhésion à Cloudray, cliquez ici :  

https://www.cloudraylaser.com/pages/cloudray-club

Concernant le retour d'articles erronés, tant que le. . . n'est pas endommagé, pas de taches.

Cela n'affectera pas la vente à nouveau, vous pouvez bien l'emballer et nous retourner.

Nous vérifierons votre commande après réception. Si tout fonctionne correctement, nous vous rembourserons immédiatement.

Cependant, comme ce n'est pas le problème du produit, veuillez noter que les frais d'expédition et les taxes (y compris les taxes de notre côté) doivent être payés à vos côtés.

Comme vous le savez, nous sommes en Chine. Les frais de retour peuvent être égaux ou supérieurs au prix du produit.

Si votre commande a été expédiée avec succès, vous pouvez alors consulter vos informations de suiviici.

Navire du CNDes taxes peuvent s'appliquer aux biens et services importés et sont régies par la législation du pays. Cloudray Laser Store décline toute responsabilité quant aux taxes facturées sur ses produits. Les frais de livraison sont des estimations et peuvent dépendre des politiques et des taux de taxe appliqués par pays. Veuillez contacter les douanes locales pour plus de précisions.

Les lois fiscales relatives à la vente aux pays membres de l'UE ont été modifiées le 1er juillet 2021, les commandes égales ou inférieures à 150 EUR sont soumises à la TVA et les commandes supérieures à 150 EUR sont soumises à la TVA et aux droits d'importation.

Pour les commandes dans l'Union européenne inférieures ou égales à 150 EUR, nous collectons la TVA sur les commandes au moment du paiement, et nos clients ne paient pas de taxes à la livraison. Pour les commandes supérieures à 150 EUR, nous ne facturons pas la TVA. Les douanes locales vous factureront la TVA et les droits d'importation à l'arrivée du colis dans votre pays.

Les lois britanniques sur la TVA entrées en vigueur le 1er janvier 2021 entraînent de nouvelles exigences en matière de TVA pour les ventes égales ou inférieures à 135 GBP.

Au Royaume-Uni, si le montant de la vente est égal ou inférieur à 135 GBP, la TVA est collectée au point de vente et reversée par le commerçant. Si le montant de la vente est supérieur à 135 GBP, la TVA et les droits sont reversés par l'importateur.

Expédition depuis les États-Unis, l'Allemagne et le Royaume-Uni : Le prix inclut la TVA. Il n'est pas nécessaire de la régler séparément.  

Votre commande peut être annulée ou modifiée avant son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'information sur l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez simplement retourner les articles non désirés en suivant nos instructions de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour une assistance accélérée, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail dans les 3 heures suivant la commande.

------Paiement échoué : 80022 : Fonds insuffisants

Cela se produit généralement lorsque le titulaire de la carte envoie jusqu'à 1 000 $ en une seule transaction. (Ce montant peut toutefois varier selon votre devise. )

Dans ce cas, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre personnel financier ?

 

------Paiement échoué : 80097 : Transaction refusée

Cela se produit généralement lorsque le titulaire de carte ne passe pas le service autorisé 3D.

Dans ce cas, veuillez essayer de confirmer que le numéro de carte et la vérification 3D sont corrects, puis payez à nouveau.

 

------Paiement échoué : 10 000 : Le paiement est refusé

Cela se produit généralement lorsque les alarmes de sécurité bancaires sont déclenchées, alors notre banque peut déterminer que cet ordre est à haut risque, alors ils ont refusé.

Pourriez-vous s'il vous plaît fournir les numéros de carte de crédit (six premiers et quatre derniers chiffres)  ? Ou passeport, permis de conduire ?

Cloudray offrira votre informat à notre banque, afin que notre banque vous ajoute à la liste blanche des clients acceptables.

 

------Paiement échoué : 80010 : Transaction non honorée

Cela se produit généralement lorsque les alarmes de sécurité bancaires sont déclenchées, votre banque peut déterminer que cette commande présente un risque élevé, elle a donc refusé.

Ce qui suit a lieu :

1. Concernant les achats effectués à l'étranger, afin de garantir la sécurité de la carte de crédit du titulaire, la banque refusera de traiter les achats effectués à l'étranger. Ou le client lui-même.

2. L'acheteur a fixé une limite sur le montant des achats en ligne, le paiement échoue donc.

 

Si le problème ci-dessus n'est pas résolu, vous pouvez payer via Paypal.

Compte bancaire (Paypal)  : cloudray.pay@gmail.com  

Étape 1 : Créez un compte sur le site Web Paypal ou Afterpay.
Étape 2 : Après avoir cliqué sur « Terminer la commande » , vous serez redirigé vers Paypal/Afterpay pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Étape 3 : Sélectionnez « SE SOUVIENT DE MOI » pour enregistrer vos informations afin d'accélérer le paiement.