Termes et conditions

Compte d'utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client ne peut créer qu'un seul compte enregistré par défaut. Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes des clients qui tentent de créer plusieurs comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des destinataires doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour le dédouanement du colis ou la vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données fournies à Cloudray. Si des informations erronées empêchent l'expédition, la livraison ou le dédouanement, Laser Cloudray ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.

Laser Cloudray Nous nous engageons à respecter la loi en tout temps, et nous rappelons aux utilisateurs d'en faire autant. En tant qu'importateur, nos clients sont tenus de respecter toutes les lois et réglementations de leur pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commande

Bien que tous les efforts soient faits pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, des erreurs peuvent survenir. Si une telle situation se présente, Laser Cloudray Nous ne pouvons pas accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées constituent une invitation et non une offre de vente confirmée. Le contrat est conclu dès la livraison des marchandises.

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, Laser Cloudray il faudra peut-être limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Laser Cloudray se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.

Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport relève de la seule responsabilité du prestataire logistique. Durant cette étape, l'acheteur est pleinement propriétaire du ou des produits ; toute responsabilité et tout risque liés au transport sont à sa charge.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre Centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre Garantie et retours la politique entre en vigueur.

Expédition et livraison

Délais de livraison affichés sur Laser Cloudray Il s'agit du délai estimé de livraison des colis. La livraison de votre commande pouvant être impactée par de nombreux événements extérieurs à notre entreprise, Rayon de nuagesUne fois qu'il quitte nos installations, nous suggérons que si les clients ont une occasion ou un événement spécial pour lequel ils souhaitent utiliser leur article, comme un anniversaire, ils commandent leurs articles bien à l'avance. Laser Cloudray Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison. Nous travaillerons néanmoins avec vous pour garantir une expérience d'achat optimale.

Pour une livraison fluide et une tranquillité d'esprit, nous recommandons fortement aux clients de souscrire une assurance d'expédition lors du paiement. Dans le cas où votre colis présente un problème d'expédition, Laser Cloudray Nous vous enverrons gratuitement un colis de remplacement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons un remboursement.

Toute commande qui ne dispose pas d'une assurance d'expédition ne sera pas à la charge de Laser Cloudray et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.

Laser Cloudray Nous informons nos clients via des bannières sur notre site et des newsletters, les informant des retards de livraison dus à la période de Noël et les encourageant à commander à l'avance. Nous déclinons donc toute responsabilité si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.

Il peut y avoir des occasions où Laser Cloudray confirme votre commande, mais apprend ultérieurement qu'elle ne peut pas livrer le produit commandé. Si nous ne pouvons pas livrer le produit commandé dans les délais, Laser Cloudray contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le coût d'achat.

Nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons expédier votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales par tous les modes d'expédition, à l'exception des envois express, car une signature est requise à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire lors des jours fériés importants tels que Noël et le Nouvel An chinois. Nous vous informerons alors des éventuels retards.

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Laser Cloudray ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et Laser Cloudray n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.

Laser Cloudray Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis non conforme aux douanes locales et détruit en raison de son caractère illégal dans le pays de destination. Le client est seul responsable du respect de la législation locale. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de taxes d'importation éventuelles, dont le paiement incombe au client. Veuillez noter que l'assurance expédition ne couvre pas les problèmes douaniers, notamment la destruction ou la confiscation de marchandises en raison de leur statut illégal dans le pays de destination.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou taxes à l'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les compagnies maritimes sont considérées comme livrées. Laser Cloudray ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Si une livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse envoyée était l'adresse correcte fournie par le client, Laser Cloudray ne peut être tenu responsable si un colis nous est retourné.

Nous expédions le produit commandé par le client. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit le mauvais article s'il a passé une mauvaise commande.

Toute non-réception de commande doit être signalée dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Pour l'Amérique latine, ce délai est porté à 4 mois pour les envois postaux. Ceci s'applique aux envois à tarif fixe, prioritaires et standard. Tout problème de livraison express doit également être signalé dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus enquêter et aucune indemnisation ne sera versée. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis expédiés par envoi express et indiqués comme livrés sur le site web de suivi du transporteur.

Échange et retours (garantie de remboursement)

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre/vos produit (s) reçu (s) , vous pouvez nous le/les retourner sous 45 jours pour obtenir un remboursement. Le délai de traitement des retours est d'environ 5 jours ouvrés après réception des marchandises. Le délai exact dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, société de carte de crédit, etc. ) . Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges et tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.

Vous devez d'abord nous contacter et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de nous retourner un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.

La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en volume/en gros et personnalisées.

Expédition de retour à Laser Cloudray Les frais d'envoi sont à la charge du client. En général, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d'envoi.

Tout produit retourné non défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les produits altérés par le client ne seront pas remplacés, mais retournés à ses frais.

Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à Rayon de nuages. Laser Cloudray n'est pas responsable des frais bancaires et de change éventuels et n'en a aucune connaissance. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés. Rayon de nuages.

Non retournable

Les produits en promotion ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

Marchandises incorrectes/endommagées

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Descriptions des produits

Bien que nous nous efforcions en toute bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu soient exacts, complets, fiables ou exempts d'erreurs. Des informations peuvent parfois être publiées sur Laser Cloudray qui contient des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix et la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis.  Si une spécification clé d'un produit est modifiée après avoir passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.

Des prix

Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes d'importation ni les droits de douane, si votre colis est examiné et jugé taxable par les douanes locales. Leur paiement est à la charge de l'acheteur.

Avis de confidentialité

Remarque : l'abonnement à la newsletter sur la page d'inscription est coché par défaut. Laser Cloudray respecte la vie privée de ses clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité.  

Conduite du client

Bien que Laser Cloudray nous nous efforcerons toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Comportement inacceptable envers le personnel du service client ou Laser Cloudray peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

Comportement agressif, abusif et menaçant. Exemples : menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; abus personnels et verbaux ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; propos incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.

Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

Demander, attendre ou demander au personnel de violer les directives de politique établies de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, la rémunération spéciale, etc.  ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.

Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.

Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit :

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.

Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

Laser Cloudray se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Processus d'escalade de plainte

Cette procédure s'applique strictement aux problèmes de service client. Pour les questions juridiques spécifiques, telles que les droits d'auteur, veuillez consulter notre page juridique.

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre superviseur des billets en soumettant un nouveau ticket dans la section « soumettre une plainte formelle » comme suit.

Toutes les plaintes seront répondues dans les 24 heures sauf les week-ends et jours fériés.

Remarque : Le chat en direct et les services téléphoniques sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne traitons pas les réclamations après-vente par chat en direct ou par téléphone.

Conditions d'utilisation

Droits d'auteur

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Licence et accès au site

Laser Cloudray vous accorde une licence limitée d'accès et d'utilisation personnelle de ce site. Cette licence n'inclut aucune forme d'utilisation commerciale de ce site ou de son contenu, ni la collecte et l'utilisation de produits, de listes, de descriptions ou de prix de produits, ni l'utilisation dérivée de ce site ou de son contenu, ni le téléchargement ou la copie d'informations de compte au profit d'un autre commerçant, ni l'utilisation d'outils d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données. Ce site ne peut être reproduit, dupliqué, copié, vendu, revendu ou exploité de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite expresse de Rayon de nuages.

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Les présentes Conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois irlandaises.