Вопросы-Ответы

1. Лазерная машина

а. Лазерная маркировочная машина

б. Станок для лазерной резки

в. Лазерный сварочный аппарат

г. Лазерная очистная машина

2. Аксессуары

а. Аксессуары для CO2-лазера

б. Аксессуары для резки волокон

в. Аксессуары для лазерной маркировки

г. Аксессуары для лазерной сварки

е. Двигатель и привод

Да, они разные. Официальный сайт и магазины Cloudray на торговых платформах (Amazon/Ebay и т. д.) — это разные команды с разными конфигурациями машин и предложениями.

1. Мы являемся официальным сайтом, и в отличие от магазинов Cloudray на платформах, нам не нужно платить дополнительные транзакционные сборы и комиссии торговым платформам, поэтому наше предложение более доступно даже при более высоких конфигурациях.
И мы предлагаем только пожизненную техническую поддержку и параметры маркировки/гравировки, бесплатные материалы для заказов напрямую на www.cloudraylaser.com, не адаптированный под заказы из других каналов продаж.

2. Различные типы и конфигурации машин. Лазерные машины будут оснащены уникальными конфигурациями (только для машин на www.cloudraylaser.com), которые имеют высокую стабильность и эффективность маркировки. Поддержка настройки вашего лазерного станка и модернизации решений при необходимости.

3. Служба поддержки клиентов Мы можем предложить послепродажное обслуживание только для клиентов, заказавших www.cloudraylaser.com, не несет ответственности за заказы с торговых платформ, поскольку в нашей системе нет информации о вашем заказе. Пожалуйста, свяжитесь с магазином на платформах, чтобы получить соответствующую поддержку вовремя.

4. Преимущества для официальных постоянных клиентов. Время от времени мы будем проводить бесплатную пробную кампанию для постоянных клиентов, которые сделали заказ напрямую на www.cloudraylser.com, не адаптированный для клиентов из других каналов продаж. Также мы предлагаем бесплатные подарки для клиентов, которые заказали во время больших праздников.

Вся информация о продуктах, политика и дополнительные предложения, опубликованные на сайте, распространяются только на заказы, размещенные на www.cloudraylaser.com, и не адаптированы для магазинов на торговых платформах.

1. Вот наша рекомендация блог о том, как выбрать подходящую машину.

https://www.cloudraylaser.com/blogs/machine-guide/how-do-i-choose-the-right-laser-marking-technology

 

2. Пожалуйста, напишите нам по электронной почте (info@cloudray.com) напрямую предложить нам ваши рабочие материалы и ожидаемый эффект от обработки этих материалов с помощью машины с фотографиями или видео.

Поскольку стоимость машины высока, во-первых, вам необходимо связаться со своей кредитной картой, чтобы проверить, была ли сумма превышена вашим лимитом расходов, и подтвердить в банке с вашей кредитной картой, что поведение платежей осуществляется вами, и у вас возникли трудности с обработкой платежа.

Во-вторых, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам (info@cloudray.com) мы немедленно проверим, идентифицирует ли наша система ваше поведение как мошенничество, и поможем вам вовремя решить проблему.

Гарантия на машину составляет 2 года. Если она сломается, то, как правило, наш техник выяснит, в чем может быть проблема, согласно отзывам клиентов. Детали, за исключением расходных материалов, будут заменены бесплатно, если проблемы вызваны дефектами качества. Даже если гарантия на машину уже истекла, мы все равно можем предложить техническую помощь, поскольку ваш заказ размещен на www.cloudraylaser.com.

1. Машина с конфигурацией по умолчанию：

Склад CN: 7-10 рабочих дней
Зарубежный склад: 3–5 рабочих дней

2. Индивидуальная машина (только поддержка доставки со склада в Китае)

Средний срок изготовления: 7-10 рабочих дней.
Доставка: 7–10 рабочих дней
(Уведомление: таможенные проверки приведут к задержкам в логистике на 2–3 дня)

1. Политика возврата и обмена: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange

2. Политика доставки: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping

3. Оплата и налоги: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

Когда наша машина произведена, наш инженер проверит все детали машины и продолжит тестирование машины в течение длительного времени, чтобы гарантировать, что она может поддерживать стабильный рабочий статус даже в течение длительного времени. 

Пожалуйста, не волнуйтесь, все лазерные машины будут совершенно новыми машинами, и, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, если есть какие-либо повреждения или если у вас есть какие-либо путаницы в отношении машины, пожалуйста, не пытайтесь исправить какие-либо проблемы перед сообщением.

1. Руководство по эксплуатации лазерного станка можно найти в описании соответствующего продукта. Если вы его не нашли, свяжитесь с нами. info@cloudray.com чтобы получить поддержку.

2. Ссылка на обучающее видео: https://www.youtube.com/playlist?list=PL2DZp-4dUpkTyV_Mo9mY572WFjEhpAxgp

Максимальная скорость маркировки гальванометрической системы Cloudray составляет 10 000 мм/с.
Cloudray рекомендует использовать стандартный диапазон скоростей маркировки от 2000 до 5000 мм/с, что обеспечивает высококачественную маркировку символов размером 1 мм.
Как правило, максимальная скорость маркировки может достигать максимальной скорости позиционирования гальванометра в зависимости от технических характеристик гравера.

Для наилучшего опыта покупок мы рекомендуем вам зарегистрировать бесплатную учетную запись. здесь. Регистрация быстрая и простая, плюс вы сможете воспользоваться такими привилегиями, как зарабатывание баллов и преимуществами только для участников! Нажмите здесьчтобы найти больше преимуществ.
Если вы не хотите регистрироваться прямо сейчас, вы все равно можете совершать покупки и оформлять заказы как гость.

1. Зарегистрируйтесь и сделайте заказ, чтобы выиграть баллы, которые можно обменять на денежный купон. 2. Комплексное предпродажное и послепродажное обслуживание, а также профессиональная техническая поддержка. 3. Шанс получить бесплатную пробную версию продуктов Cloudray. 4. Оставьте свои настоящие отзывы на странице продукта, чтобы выиграть денежный купон на 5–10 долларов США для вознаграждения. 5. Фото- или видеоотзывы будут вознаграждены дополнительным денежным купоном или скидкой. 6. Краткий обзор новых поступлений Cloudray и шанс получить дополнительную скидку.

Чтобы сбросить пароль, нажмите «Забыли пароль» на странице входа. Вам потребуется ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить инструкции по сбросу пароля. Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашим Команда по работе с клиентами.

Вы можете обменять баллы Cloudray Club на купоны и бесплатные подарки. Каждый уровень имеет уникальные преимущества — чем выше уровень, тем лучше льготы! Для получения дополнительной информации о членстве в Cloudray нажмите здесь: 

https://www.cloudraylaser.com/pages/cloudray-club

О возврате неподходящих товаров: Главное, чтобы товар не был поврежден и не имел пятен.

Это не повлияет на нас снова, вы можете упаковать его хорошо и вернуться к нам.

Мы проверим это после получения товара. Если проблем не возникнет, мы немедленно вернем вам деньги.

Однако, поскольку это не проблема продукта, обратите внимание, что стоимость доставки и налоги (включая налоги на вашей стороне) должны быть оплачены вашей стороной.

Как вы знаете, мы находимся в Китае. Фактически стоимость доставки при возврате может быть равна или превышать стоимость самого товара.

Если ваш заказ был успешно отправлен, вы можете просмотреть информацию об отслеживании.здесь.

Доставка из Китая: Налоги могут применяться к импортируемым товарам/услугам и регулируются законодательством страны. Cloudray Laser Store не несет ответственности за любые налоговые счета, выставленные за его продукцию. Стоимость доставки является приблизительной и может зависеть от различных политик и налоговых ставок, применяемых в каждой стране. Пожалуйста, свяжитесь с местной таможней для получения ясности и информации.

Налоговые законы о продаже в страны-члены ЕС изменились 1 июля 2021 года, к заказам, равным или менее 150 евро, применяется НДС, а к заказам на сумму более 150 евро применяется импортный НДС и пошлины.

Для Европейского Союза, заказы равны или меньше 150 евро при оформлении заказа, как продавец, мы будем взимать НДС с заказов, и наши клиенты не платят налоги при доставке. Если заказы превышают 150 евро, как продавец, мы не взимаем с вас НДС, ваша местная таможня будет взимать с вас НДС на импорт и пошлины, когда посылка прибудет в вашу страну.

Законы Великобритании о НДС, вступившие в силу 1 января 2021 года, приводят к новым требованиям НДС для продаж, равным или менее 135 фунтов стерлингов.

Для Великобритании, если продажа товаров равна или меньше 135 фунтов стерлингов, в этом случае НДС взимается в точке продажи и перечисляется продавцом. Если продажа товаров превышает 135 фунтов стерлингов, в этом случае НДС и пошлины перечисляются импортером.

Доставка из США / Германии / Великобритании: Цена включает НДС. Налог не нужно платить отдельно. 

Ваш заказ может быть отменен/изменен до его отправки. После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с информацией о доставке. В этом случае вы можете просто вернуть любые нежелательные товары, следуя нашим Инструкциям по возврату после получения в течение 30 дней с момента доставки.

Для получения ускоренной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по обслуживанию клиентов по электронной почте в течение 3 часов после размещения заказа.

------Оплата не удалась: 80022:Недостаточно средств

Обычно это происходит, когда владелец карты отправляет до 1000 долларов США за одну транзакцию. (Хотя эта сумма может варьироваться в зависимости от вашей валюты.)

В этом случае не могли бы вы перепроверить свой банк или финансовый персонал?

 

------Оплата не удалась: 80097:Транзакция отклонена

Обычно это происходит, когда держатель карты не может пройти авторизованную услугу 3D.

В этом случае попробуйте подтвердить правильность номера карты и 3D-проверки, а затем повторно оплатите.

 

------Ошибка платежа: 10000: Платеж отклонен

Обычно это происходит, когда срабатывает сигнализация безопасности банка, тогда наш банк может определить, что этот заказ высок, поэтому они отказались.

Не могли бы вы предоставить номера кредитных карт (первые шесть и последние четыре цифры)? Или паспорт, водительские права?

Cloudray предложит ваш неформат нашему банку, чтобы наш банк добавил вас в белый список приемлемых клиентов.

 

------Оплата не удалась: 80010:Транзакция не выполнена

Обычно это происходит, когда срабатывает сигнализация безопасности банка, тогда ваш банк может определить, что этот заказ является высоким риском, поэтому они отказались.

Происходит следующее:

1. Что касается зарубежного потребления, в целях обеспечения безопасности кредитной карты держателя карты банк откажется обрабатывать зарубежное потребление. Или устанавливается самим клиентом.

2. Покупатель установил лимит на количество покупок в Интернете, поэтому оплата не проходит.

 

Если вышеуказанная проблема не устранена, вы можете оплатить через Paypal.

Банковский счет (Paypal):cloudray.pay@gmail.com  

Шаг 1: Создайте учетную запись на сайте Paypal или Afterpay.
Шаг 2: После нажатия кнопки «Завершить заказ» вы будете перенаправлены на страницу Paypal/Afterpay для безопасного завершения покупки.
Шаг 3: Выберите «ЗАПОМНИТЬ МЕНЯ», чтобы сохранить информацию для более быстрого оформления заказа.