Frais de port et de manutention

Nous expédions dans le monde entier dans presque tous les pays du monde, nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour vous assurer que votre colis arrive à destination rapidement et en toute sécurité. 

Commande réussie 

Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez l’e-mail de confirmation de notre part. Si vous avez des demandes concernant votre commande, veuillez nous en informer dès que possible avant que votre article n'entre dans la phase de traitement.

Pour les produits en prévente, après confirmation par le client de la date estimée du produit, il est inacceptable d’annuler la commande pendant la période d’attente à ce moment-là. Si le client le demande fortement, puisque notre produit est en transport, le client doit payer une compensation pour Cloudray (35% du paiement de votre commande)

Traitement 

Nous effectuerons des contrôles de qualité stricts sur vos machines et nous nous assurerons qu’elles sont correctement emballées avant de les préparer pour l’expédition.

Après la confirmation de votre commande et le paiement intégral, il y aura 5-7 jours de traitement qui contient la production de la machine et le test continu de la machine pour assurer la qualité du faisceau laser, une fois terminé, nous organiserons l’expédition de votre commande. 

Expédition 

⏩Entrepôt en Chine 

Tous les produits qui ne sont pas marqués comme support d’entrepôt à l’étranger seront expédiés de China Warehouse.

Pour les accessoires légers, il existe 5 options :

UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.

FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

JCEX EXPRESS dans les 12-17 jours ouvrables.

YANWEN EXPRESS dans les 15-20 jours ouvrables.

Pour la machine laser, il y a 3 options:

UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.

FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

Nous ne livrons pas le dimanche ou divers jours fériés.

Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans l’heure d’arrivée estimée. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les arrangements de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour la date de livraison la plus précise.

⏩Entrepôt à l’étranger

Cloudray est équipé de quatre entrepôts principaux à l’étranger. Tous les produits de l’entrepôt ne peuvent être expédiés que vers les pays concernés, qui n’ont pas pris en charge transport multinational.

USA Warehouse : Uniquement adapté aux clients aux États-Unis avec livraison gratuite. Les sites éloignés nécessitent une expédition supplémentaire.

AU Warehouse : Uniquement adapté aux clients en Australie avec livraison gratuite. Les sites éloignés nécessitent une expédition supplémentaire.

DE Warehouse: Uniquement adapté aux clients in Union européenne avec livraison gratuite. Les sites éloignés nécessitent une expédition supplémentaire

UK Warehouse: Uniquement adapté aux clients du Royaume-Uni avec livraison gratuite. Les sites éloignés nécessitent une expédition supplémentaire.

⏩Produits en prévente

Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés pendant la période d’attente après confirmation des clients. Veuillez prendre la référence de la date d’arrivée estimée sur les détails du produit.

Livré

Remarque: Pour les numéros de suivi, il peut s'écouler quelques jours avant qu'ils ne deviennent actifs sur le site Web de suivi. Si les informations ne sont pas disponibles, veuillez réessayer plus tard. Soyez assuré que le délai d'expédition estimé est valide quelles que soient les mises à jour du site de suivi.

Pendant toute période de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’aide.

Centre d’assistance à la clientèle: info@cloudray.com.

Notification:

Tous les services et politiques de support client ne seront appliqués qu'aux commandes directement sur [_ 0127-3-0 _] 

Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel [_ 0127-3-1 _]/mais achetés via le magasin Cloudray sur les plateformes de magasinage ohter, nous ne serons pas responsables de votre commande.

Toutes les machines Laser ont une garantie de 2 ans après l'achat. Pendant la période de garantie, nous serons responsables de toutes les pannes et dommages de la machine, sauf une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés.

Politique de remboursement et de retour

Normalement, notre politique de retour dure jusqu'à 30 jours après réception. Cette politique de retour entrera en vigueur lorsque vous aurez terminé votre commande. Pour des produits personnalisés et des produits de grande valeur (valeur ≥ 10000 $), nous n'offrons pas de politique de 30 retours. Veuillez confirmer votre demande avant votre achat.

Si votre demande de remboursement dépasse le délai prévu dans la politique de retour, nous ne vous offrirons aucun remboursement ou échange, sauf dans des cas particuliers. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve de votre commande. Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel [_ 0127-3-1 _], mais achetés via le magasin Cloudray sur amazon/ebay, etc., nous ne serons pas responsables de votre commande conformément à notre politique. Et dans cette circonstance, vous devrez vous adresser à votre acheteur pour le service après-vente. Dans cette condition, veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Tous les remboursements doivent être traités après notre confirmation que vous envoyez le bon produit et qu'ils sont en bon état. Si des dommages et des pertes causés par le client pendant la progression du retour, nous ne serons pas responsables de la perte. Veuillez contacter directement le fournisseur logistique responsable.

Situation remboursable et politique connexe

Politique de retour

1. Votre colis n'a pas été expédié:
   Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande par info@cloudray.com.
   De cette façon, vous obtiendrez le montant total que vous avez payé le plus rapidement. N'oubliez pas de ne pas soumettre de rétrofacturation, car de cette manière, votre délai de remboursement sera allongé et une partie des frais de traitement (facturés par votre banque payante) sera déduite de votre remboursement.
2. Votre colis est en route:
   Dans ce cas, vous devez nous envoyer un e-mail pour intercepter votre colis par info@cloudray.com dès que possible. Vous recevrez un remboursement pour votre prix d'achat et nous paierez les frais tels que les frais d'interception et les droits supplémentaires encourus. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable des frais d'interception du colis.
3. Votre colis a été reçu:
   Pour Laser Machine, car c'est un produit de grande valeur, nous ne prenons pas en charge le retour sans aucune raison objective.

Si vous êtes approuvé de notre politique, votre remboursement sera traité.

PS: Le pourcentage des frais de service mentionnés ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises, y compris les taxes et le fret.

Méthode de retour

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour obtenir l'adresse d'expédition, et nous vous donnerons une adresse de retour. Sauf pour des problèmes de qualité, vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous vivez, votre produit commandé et échangé peut prendre un temps différent pour vous parvenir. Nous mettrons également à jour le numéro de suivi de votre commande par e-mail afin que vous puissiez obtenir les informations logistiques de votre colis.

Très tôt l'heure d'arrivée du remboursement

Après avoir reçu la machine retournée et vérifié, nous traiterons le remboursement et vous enverrons la preuve correspondante par e-mail, ce qui prend généralement 3-5 jours ouvrables. Tous les remboursements sont en dollars américains. Le moment où le remboursement arrivera sur votre compte dépend également de l'efficacité de votre banque payante. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement depuis longtemps après que nous avons procédé à votre remboursement, veuillez vérifier auprès de la banque payante.

Veuillez nous contacter pour traiter le retour et le remboursement au lieu d'ouvrir une rétrofacturation, car le litige est ouvert, votre paiement d'origine sera bloqué par la banque ou Paypal (dépend de votre mode de paiement), Nous ne pouvons pas traiter le remboursement sur votre compte jusqu'à la fin du litige, ce qui prolongera le processus de remboursement.

Situation non remboursable

• Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, tous les produits à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.
• Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés après 24 heures, car votre commande a été soumise à notre usine pour traiter la production.
• L'échange de produits reçus n'est pas autorisé dans des situations normales.
• Les machines et accessoires après 30 jours d'expédition ou l'impression plus de 50 fois ne sont plus admissibles au retour.
• Le colis avec une usure visible ou des dommages ne peut pas être retourné.
• Les matériaux et filtres achetés séparément (non fournis avec la machine) ne pourront pas être retournés ou remplacés sauf en cas de problème de qualité.

En cas de circonstances particulières, veuillez envoyer un courriel au info@cloudray.com pour obtenir de l'aide.

Politique d'échange 

Normalement, notre politique d'échange commence lorsque vous recevez les marchandises et se termine 1 mois après réception. La politique d'échange s'applique uniquement aux machines achetées sur le site officiel [_ 0127-3-0 _]

Conditions de situation échangeables

Si vous trouvez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes après la réception de votre machine et que le technicien de cloudray confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu, vous pourrez demander un service d'échange.

Termes d'échange

1. Dans les 7 jours suivant la réception du produit acheté:
   vous pouvez demander un produit d'échange. Cloudray couvrira les frais d'expédition vers et depuis votre emplacement.
   
   
2. Plus de 7 jours après réception du produit acheté:
   Vous pouvez choisir un service de garantie ou un produit d'échange payant.
   
   . Entre 7 jours et 15 jours de réception: vous devrez nous payer 15% de frais de service et être responsable des frais de retour.
   . Entre 15 jours et 30 jours après réception: vous devrez nous payer 20% de frais de service et être responsable des frais de retour.  

Remarque : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises. Si vous avez besoin d'une machine d'échange qui coûte plus cher que ce que vous avez payé, vous devrez payer la différence.

Méthode d'échange

Pour échanger votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour indiquer votre situation en premier. Veuillez ne pas retourner vos machines directement, et nous ne serons pas responsables des objets perdus dans ce cas.

Heure d'arrivée de l'échange

Il faut généralement 7-15 jours ouvrables pour traiter l'échange, et le temps de transport dépend de la distance et de la logistique. Si vous devez payer certains frais, nous expédierons votre machine d'échange après l'arrivée des paiements sur notre compte.

122 Situation non échangeable

Vous ne pouvez pas demander un service d'échange si

• Le produit est reçu depuis plus de 30 jours.
• Le produit a été acheté auprès d'autres plateformes tierces.
• Le produit retourné à Cloudray ne comprend pas tous les accessoires, accessoires ou emballages d'origine ou les articles qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
• On constate que le produit est exempt de défauts après tous les tests appropriés.
• Une défaillance ou des dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que:
  
  , une mauvaise manipulation;
  de l'utilisation du produit non pour l'usage raisonnable prévu;
  inapproprié le branchement ou le débranchement de périphériques externes;
  des gouttes ou un crash externe incorrect;
  de l'exposition à des températures inappropriées, des solvants, des acides, des alcalis, une intrusion d'eau, etc.;
  , infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion d'objets étrangers entraînant la rupture, la poussière, l'endommagement du produit ou des pièces (tels que le logement, les composants, le câblage, etc.), etc.
• La défaillance ou les dommages sont causés par l'installation, la réparation, la modification, l'ajout ou le démontage par des agences ou du personnel non autorisés par Cloudray.
• Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou des composants.
• Les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage).
• Le produit reçu n'est pas renvoyé à Cloudray dans les sept (7) jours civils suivant la confirmation de la demande de remplacement par Cloudray.

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