Garantía

 

Notificación:

Todos los servicios y políticas de atención al cliente solo se aplicarán a los pedidos en https://www.cloudraylaser.com/. 

Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/, pero comprado a través de la tienda Cloudray en plataformas de compras (Amazon, ebay, Aliexpress, etc.), No seremos responsables de su pedido directamente.

 

Parte I. Máquina láser

 

Cloudray Official garantiza todas las máquinas láser durante dos (2) años a partir de la fecha original de recepción. (1 año para la fuente principalmente de láser parcial, ya que perderá energía gradualmente después de la operación prolongada de los clientes.
No se puede garantizar que la potencia de la fuente láser pueda estar lo suficientemente llena todo el tiempo después de más de 1 año de uso prolongado.
Es necesario hacer un mantenimiento básico de la máquina láser de vez en cuando para alargar la vida útil de la máquina.
2 años para los principales accesorios de la máquina láser: tarjeta de control, galvo, f-theta, etc.)

Durante el período de garantía, Cloudray Official ofrece soporte técnico remoto si hay algún mal funcionamiento de la máquina para ayudarlo a encontrar dónde está el problema y le ofrecerá la guía técnica para enseñarle cómo solucionar el problema simple. Si nuestro técnico confirma que el problema radica en una parte de los accesorios de la máquina, Cloudray reparará o reemplazará las piezas defectuosas sin ningún cargo para usted, sujeto a las condiciones de garantía especificadas a continuación, que demuestren tener dichos defectos de acuerdo con los términos descritos en esta garantía.



Condiciones de garantía

La Garantía Limitada anterior está sujeta a las siguientes condiciones:

  1. Esta garantía se extiende únicamente a los productos distribuidos y/o vendidos por Cloudray al comprador original.
  2. La garantía está limitada a dos (2) años para el marcado láser de fibra, adaptado principalmente a la parte principal de la máquina de la máquina 一 tarjeta de control, galvo, f-theta, etc. Pero para la parte principal de la máquina-fuente láser, solo ofrecemos 1 año de garantía.                  
  3. Notificación: La fuente láser perderá algo de energía gradualmente después de un largo tiempo de trabajo, es un fenómeno común. No recomendamos a los clientes que hagan funcionar la máquina a plena potencia durante mucho tiempo, se recomienda hacer funcionar la máquina alrededor del 80% ~ 85% de la potencia en la mayoría de las condiciones, lo que puede alargar la vida útil de la máquina.
  4. No se garantizará ninguna adición o modificación del mercado secundario. El propietario del sistema de la máquina láser es responsable de cualquier servicio y reparación fuera del alcance de esta garantía.
  5. Esta garantía cubre solo el uso normal de la máquina láser. Cloudray no será responsable bajo esta garantía si cualquier daño o defecto resulta de:
  • * Uso irresponsable, abuso, negligencia, daño accidental, envío o instalación de devolución incorrectos
  • Desastres como incendios, inundaciones, rayos o actos de Dios
  • Insuficiencia o interrupción del servicio eléctrico, condiciones de voltaje inadecuadas, fusibles fundidos u otros daños similares
  • Servicio o alteración por parte de cualquier persona que no sea un representante autorizado de Cloudray
  • Uso de componentes o accesorios no aprobados por Cloudray
  • Manipular, alterar, desfigurar o eliminar el número de serie del producto servirá para anular esta garantía.

    *Los daños incurridos por el uso irresponsable pueden incluir, entre otros:
  • No encender o usar agua limpia dentro del enfriador o la bomba de agua
  • No limpiar los espejos ópticos y las lentes
  • No limpiar o lubricar los rieles de guía con aceite lubricante
  • No retirar o limpiar los residuos de la bandeja de recolección
  • No almacenar adecuadamente el láser en un entorno debidamente acondicionado. 
  1. Cloudray no acepta ninguna responsabilidad por ningún programa de software, datos o información almacenada en cualquier medio o parte de cualquier producto devuelto para su reparación a Cloudray.
  2. Esta garantía no cubre ningún software de terceros o problemas relacionados con virus que no se hayan adquirido a Cloudray.
  3. Cloudray no es responsable de la pérdida de datos o tiempo, incluso con fallos de hardware. Los clientes son responsables de hacer una copia de seguridad de cualquier dato para su propia protección. Cloudray no es responsable de ninguna pérdida de trabajo ("tiempo de inactividad") causada por un producto que requiera servicio.
  4. En el caso de que el cliente revenda la máquina, la garantía no es transferible.
  5. Los costos de envío internacional y / o tarifas de aduana asociadas con el cumplimiento de los artículos de reemplazo de garantía son responsabilidad del cliente si el cliente necesita parte de los accesorios de la máquina para reemplazar cuando hay daños o defectos de función debido al funcionamiento incorrecto de la máquina por parte del cliente.
  6. Cloudray, a su propia discreción, se reserva el derecho de denegar la compra de una garantía extendida.

Soporte y/o reparaciones posteriores a la garantía

Cloudray ofrece soporte técnico gratuito de por vida a través de la conexión remota (correo electrónico o teléfono) al comprador original. Sin embargo, después del período de garantía, las piezas de repuesto serán responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de envío. Cloudray proporcionará un presupuesto para las piezas y reparaciones necesarias. （ Oferta de precio con descuento para piezas y reparaciones)

Soporte técnico:

Email: info@cloudray.com

skype: Cloudray oficial ( puedes buscar info@cloudray.com para encontrarnos)

wechat: soporte de cloudray

llamada telefónica: En primer lugar, envíenos un correo electrónico con respecto a su problema de producto, asignaremos un técnico relacionado de acuerdo con el problema diferente.

 

 

PARTE II. Accesorios

Notificación: Para artículos frágiles, como tubos láser, productos de personalización, como la mesa de trabajo de nido de abeja y la hoja de mesa de trabajo de cuchillo de tamaño, no admitimos devoluciones y cambios debido al tamaño incorrecto.

Todas las políticas de garantía se adaptan a los clientes que realizan pedidos directamente en www.cloudraylaser.com, y toda la política de garantía solo es válida para productos durante el período de garantía sin ningún daño manual.

PRODUCTO TIPO GARANTÍA/MES
ENFRIADOR LÁSER / 24
TUBO LÁSER CR35, CR45, CR50, CR70 4
OTRAS SERIES 10
LÁSER DE FIBRA (RAYCUS) / 24
CONTROLADOR RUIDA / 12
CONTROLADOR FSCUT / 24
CABEZAL DE CORTE LÁSER RAYTOOLS / 12
Au3Tech CABEZAL DE CORTE LÁSER / 12
CABEZAL DE CORTE LÁSER PRECITEC / 12
CABEZAL DE CORTE LÁSER WSX / 12
FUENTE DE ALIMENTACIÓN LÁSER SERIE T, DY, Z & ES 12
MOTOR PASO A PASO / 12
LENTE DE ESCANEO LÁSER / 24
COMPRESOR DE AIRE / 6
TRANSFORMADOR FLYBACK DE SUMINISTRO / 6
HTD-3M LOOP/CORREA DE DISTRIBUCIÓN / 12
FUENTE DE ALIMENTACIÓN DEL INTERRUPTOR / 24

 

  • Lo anterior es el período de garantía de algunos productos, si necesita más período de garantía del producto, comuníquese con el servicio al cliente: info@cloudray.com