Garantía

 

Notificación: 

Todos los servicios y políticas de atención al cliente se aplicarán únicamente a los pedidos realizados en https://www.cloudraylaser.com/. 

Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/, pero comprado a través de la tienda Cloudray en plataformas de compras (Amazon, eBay, Aliexpress, etc.), no seremos responsables directamente de su pedido.

 

Parte I. Máquina láser 

 

Cloudray Official garantiza todas las máquinas láser durante dos (2) años a partir de la fecha de recepción original.

(2 años para la fuente láser (fibra), ya que perderá energía gradualmente después de un uso prolongado por parte del cliente. 
Es necesario realizar un mantenimiento básico de la máquina láser de vez en cuando para prolongar la vida útil de la máquina.
1 año para los accesorios principales de la máquina láser: tarjeta de control, galvo, f-theta, etc.)

Durante el período de garantía, Cloudray Official ofrece soporte técnico remoto en caso de cualquier avería en la máquina para ayudarle a identificar el problema y le proporcionará una guía técnica para enseñarle a solucionarlo. Si nuestro técnico confirma que el problema reside en un accesorio de la máquina, Cloudray reparará o reemplazará las piezas defectuosas sin cargo alguno, sujeto a las condiciones de garantía que se especifican a continuación, si presentan dichos defectos según los términos de esta garantía. 

Condiciones de garantía

La Garantía Limitada anterior está sujeta a las siguientes condiciones:

1. Esta garantía se extiende únicamente a los productos distribuidos y/o vendidos por Cloudray al comprador original. 
2. La garantía está limitada a dos (2) años para el marcado láser de fibra, adaptado principalmente a Fuente láser. Pero para otras partes de la máquina (tarjeta de control, galvo, f-theta, etc.), solo ofrecemos 1 año de garantía.                     
3. Aviso: Es común que la fuente láser pierda potencia gradualmente tras un uso prolongado. No recomendamos utilizar la máquina a máxima potencia durante largos periodos. Se recomienda utilizarla entre el 80 % y el 85 % de su potencia en la mayoría de las condiciones, lo que prolongará su vida útil.
4. Las modificaciones o adiciones posteriores al mercado no estarán cubiertas por la garantía. El propietario del sistema láser es responsable de cualquier servicio o reparación fuera del alcance de esta garantía.
5. Esta garantía cubre únicamente el uso normal del equipo láser. Cloudray no será responsable bajo esta garantía si los daños ocasionados por un uso irresponsable incluyen, entre otros:

• * Uso irresponsable, abuso, negligencia, daño accidental, envío o instalación de devolución incorrectos
• Desastres como incendios, inundaciones, rayos o actos de Dios 
• Insuficiencia o interrupción del servicio eléctrico, condiciones de voltaje inadecuadas, fusibles fundidos u otros daños similares
• Servicio o alteración por parte de cualquier persona que no sea un representante autorizado de Cloudray
• Uso de componentes o accesorios no aprobados por Cloudray
• La manipulación, alteración, desfiguración o eliminación del número de serie del producto anulará esta garantía.
  
  *Los daños ocasionados por un uso irresponsable pueden incluir, entre otros:

• No encender o usar agua limpia dentro del enfriador o la bomba de agua
• No limpiar los espejos ópticos y las lentes
• No limpiar o lubricar los rieles de guía con aceite lubricante
• No retirar o limpiar los residuos de la bandeja de recolección
• No almacenar adecuadamente el láser en un entorno debidamente acondicionado. 

5. Cloudray no acepta ninguna responsabilidad por ningún programa de software, datos o información almacenada en cualquier medio o parte de cualquier producto devuelto para su reparación a Cloudray.
6. Esta garantía no cubre ningún software de terceros o problemas relacionados con virus que no se hayan adquirido a Cloudray.
7. Cloudray no se responsabiliza de la pérdida de datos ni de tiempo, incluso en caso de fallo de hardware. Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad de sus datos para su propia protección. Cloudray no se responsabiliza de la pérdida de trabajo («tiempo de inactividad») causada por un producto que requiera servicio.
8. En el caso de que el cliente revenda la máquina, la garantía no es transferible.
9. Los costos de envío internacional y / o tarifas de aduana asociadas con el cumplimiento de los artículos de reemplazo de garantía son responsabilidad del cliente si el cliente necesita parte de los accesorios de la máquina para reemplazar cuando hay daños o defectos de función debido al funcionamiento incorrecto de la máquina por parte del cliente.
10. Cloudray, a su propia discreción, se reserva el derecho de denegar la compra de una garantía extendida.

Soporte y/o reparaciones posteriores a la garantía

Cloudray ofrece soporte técnico gratuito de por vida mediante conexión remota (correo electrónico o teléfono) al comprador original. Sin embargo, una vez finalizado el período de garantía, el cliente asumirá los gastos de reemplazo de las piezas, incluidos los gastos de envío. Cloudray proporcionará un presupuesto para las piezas y reparaciones necesarias. (Ofrecemos un precio con descuento para piezas y reparaciones).

Soporte técnico:

Email: info@cloudray.com

skype: Cloudray oficial (puedes buscar info@cloudray.com para encontrarnos)

wechat: soporte de cloudray

llamada telefónica: En primer lugar, envíenos un correo electrónico con respecto a su problema de producto, asignaremos un técnico relacionado de acuerdo con el problema diferente.

 

 

PARTE II. Accesorios

Notificación: Para artículos frágiles, como tubos láser, productos de personalización, como mesas de trabajo de panal y hojas de mesa de trabajo de cuchillos de tamaño, no admitimos devoluciones ni cambios debido a tamaños incorrectos. 

Todas las políticas de garantía están adaptadas a los clientes que realizan sus pedidos directamente en www.cloudraylaser.com, y toda la política de garantía solo es válida para productos durante el período de garantía sin ningún daño manual.

 

•  Lo anterior es el período de garantía de algunos productos, si necesita un período de garantía del producto más largo, comuníquese con el servicio al cliente: info@cloudray.com