Preguntas más frecuentes
PRODUCTO RELACIONADO
1. Catálogos de productos Cloudray
do. Máquina de soldadura láser
2. Accesorios
a. Accesorios para láser de CO2
b. Accesorios de corte de fibra
do. Accesorios de marcado láser
2.¿Hay alguna diferencia al realizar el pedido en el sitio web oficial de Cloudray (www.cloudraylaser.com) directamente o en la tienda cloudray en las plataformas de compras (Amazon/eBay/Aliexpress)?
Sí, son diferentes. El sitio web oficial y las tiendas de Cloudray en plataformas de compra (Amazon, eBay, etc.) son equipos diferentes con distintas configuraciones de equipos y ofertas.
1. Somos el sitio web oficial y, a diferencia de las tiendas de Cloudray en las plataformas, no necesitamos pagar tarifas de transacción ni comisiones adicionales a las plataformas de compra, por eso nuestra oferta es más asequible incluso con configuraciones más altas.
Y solo ofrecemos soporte técnico de por vida y parámetros de marcado/grabado, materiales gratuitos para pedidos directamente en www.cloudraylaser.com, no adaptado a ningún pedido de otros canales de venta.
2. Diferentes tipos y configuraciones de máquinas. Las máquinas láser estarán equipadas con configuraciones únicas (solo para máquinas en www.cloudraylaser.com) con alta estabilidad y eficiencia de marcado. Permite la personalización de su máquina láser y la actualización de soluciones si es necesario.
3. Servicio de atención al cliente Solo podemos ofrecer servicio posventa para clientes que hayan realizado pedidos en www.cloudraylaser.comNo nos hacemos responsables de los pedidos realizados en plataformas de compra, ya que no tenemos la información de su pedido en nuestro sistema. Por favor, contacte con la tienda en las plataformas para obtener ayuda oportuna.
4. Beneficios oficiales para clientes lealesRealizaremos una campaña de prueba gratuita de vez en cuando para los clientes leales que hayan realizado pedidos directamente en www.cloudraylser.comNo está adaptado para clientes de otros canales de venta. Además, ofrecemos obsequios a quienes realicen pedidos durante grandes festividades.
Toda la información de productos, políticas y ofertas adicionales publicadas en el sitio web se adaptan únicamente a los pedidos realizados en www.cloudraylaser.com, y no está adaptado a las tiendas en las plataformas de compra.
3. ¿Qué configuraciones de máquina debo elegir?
1. Aquí está nuestra recomendación blog sobre cómo elegir la máquina adecuada.
https://www.cloudraylaser.com/blogs/machine-guide/how-do-i-choose-the-right-laser-marking-technology
2. Envíenos un correo electrónico (info@cloudray.com) directamente para ofrecernos su material de trabajo, y el efecto esperado sobre esos materiales mediante máquina con imágenes o vídeo.
4. No pude procesar el pago mediante tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?
Dado que el valor de la máquina es alto, en primer lugar, debe comunicarse con su tarjeta de crédito para verificar si el monto se ha excedido su límite de gasto y confirmar con su banco de tarjeta de crédito que todo el comportamiento de pago es operado por usted mismo y tuvo dificultades para procesar el pago.
En segundo lugar, no dude en ponerse en contacto con nosotros (info@cloudray.com) verificaremos inmediatamente si nuestro sistema identifica su comportamiento como fraude y le ayudaremos a solucionar el problema a tiempo.
5. ¿Cuál es la garantía, en caso de que la máquina se estropee?
6. ¿Cuánto tiempo es el tiempo de entrega?
1. Máquina con la configuración predeterminada:
Almacén CN: 7-10 días hábiles
Almacén en el extranjero: 3-5 días hábiles
2. Máquina personalizada (solo admite el corte del almacén de China)
El período promedio de producción: 7-10 días hábiles
Envío: 7-10 días hábiles
(Notificación: Las inspecciones de despacho de aduanas causarán retrasos de 2 a 3 días en la logística）
¿Dónde está su política de devolución y cambio; Política de envío; Pago e impuestos?
1. Política de devoluciones y cambios: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
2. Política de envío: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
3. Pago e impuestos: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes
¿Por qué ya tengo más de 10 horas de tiempo marcado en mi máquina si se supone que es una máquina nueva?
Cuando se produce nuestra máquina, nuestro ingeniero verificará todos los detalles de la máquina y seguirá probándola durante mucho tiempo para garantizar que pueda mantener un estado de trabajo estable incluso durante mucho tiempo.
No se preocupe, todas las máquinas láser serán máquinas completamente nuevas, y contáctenos directamente si hay algún daño o si tiene alguna confusión con respecto a la máquina, no intente solucionar ningún problema antes de comunicarse.
9. ¿Dónde puedo encontrar el manual del usuario y existe algún laboratorio de enseñanza sobre el grabador láser de fibra Cloudray?
1. Para obtener el manual de la máquina láser, búsquelo en la descripción del producto relacionado; si no lo encuentra, comuníquese con nosotros. info@cloudray.com para obtener apoyo.
2. Enlace al vídeo de enseñanza: https://www.youtube.com/playlist?list=PL2DZp-4dUpkTyV_Mo9mY572WFjEhpAxgp
10.¿Cuál es la velocidad de marcado de los grabadores láser?
Cloudray recomienda un rango de velocidad de marcado común de 2000 a 5000 mm/s, lo que permite un marcado de alta calidad para caracteres de 1 mm.
Normalmente, la velocidad máxima de marcado puede alcanzar la velocidad de posicionamiento más alta del galvanómetro, dependiendo de las especificaciones del grabador.
CUENTA RELACIONADA
1. ¿Debo crear una cuenta antes de realizar la compra?
Si no desea registrarse en este momento, aún puede comprar y pagar como invitado.
2. Suscribirse a Cloudray y convertirse en miembro de Cloudray
3. Olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?
4. ¿Qué puedo canjear con los puntos Cloudray?
Puedes canjear puntos del Club Cloudray por cupones y regalos. Cada nivel tiene beneficios únicos: cuanto más alto sea el nivel, mejores serán las ventajas. Para más información sobre la membresía de Cloudray, haz clic aquí:
https://www.cloudraylaser.com/pages/cloudray-club
ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
1. ¿Qué artículos no se pueden devolver?
Acerca de la devolución de artículos incorrectos, siempre que el。。。 no esté dañado ni tenga manchas.
No nos afectará de nuevo a la venta, puedes embalarlo bien y devolvernos.
Lo revisaremos una vez recibido el producto. Si no hay problema, le reembolsaremos el dinero inmediatamente.
Sin embargo, dado que no es el problema del producto, tenga en cuenta que el costo de envío y los impuestos (incluidos los impuestos) deben pagarse por su lado.
Como saben, estamos en China. El costo de envío de la devolución puede ser igual o superior al precio del producto.
2. ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
ORDEN RELACIONADO
1. ¿Se me cobrará un impuesto de aduanas?
Envío desde CNSe pueden aplicar impuestos a los bienes y servicios importados, regulados por la legislación del país. Cloudray Laser Store no se responsabiliza de las facturas con impuestos cobradas por sus productos. Las tarifas de envío son estimativas y pueden variar según las políticas y los tipos impositivos de cada país. Para mayor claridad e información, contacte con la aduana local.
Las leyes fiscales para vender a países miembros de la UE cambiaron el 1 de julio de 2021, los pedidos iguales o inferiores a 150 EUR tienen IVA aplicado y los pedidos superiores a 150 EUR tienen IVA de importación y aranceles aplicados.
Para pedidos en la Unión Europea con un importe igual o inferior a 150 EUR al finalizar la compra, como comerciante, cobraremos el IVA y nuestros clientes no pagan impuestos al momento de la entrega. Si el importe de los pedidos supera los 150 EUR, como comerciante, no le cobraremos el IVA; la aduana local le cobrará el IVA y los aranceles de importación al llegar el paquete a su país.
Las leyes de IVA del Reino Unido que entraron en vigor el 1 de enero de 2021 dan como resultado nuevos requisitos de IVA para ventas iguales o inferiores a 135 GBP.
En el Reino Unido, si la venta de bienes es igual o inferior a 135 GBP, el IVA se recauda en el punto de venta y lo abona el comerciante. Si la venta de bienes es superior a 135 GBP, el IVA y los aranceles los abona el importador.
Envío desde EE. UU., Alemania y el Reino UnidoEl precio incluye el IVA. No es necesario pagarlo aparte.
2. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Su pedido puede cancelarse o modificarse antes de su envío. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con la información del envío. En este caso, puede devolver cualquier artículo no deseado siguiendo nuestras Instrucciones de Devolución una vez recibido el pedido en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Para obtener asistencia acelerada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 3 horas posteriores a la entrega del pedido.
CUESTIONES DE PAGO
1. ¿Qué debo hacer si se rechaza mi tarjeta?
------Pago fallido: 80022: Fondos insuficientes
Suele ocurrir cuando el titular de la tarjeta envía hasta $1000 en una sola transacción. (Esta cantidad puede variar según la moneda).
En este caso, ¿podría volver a consultar con su banco o personal financiero?
------Pago fallido: 80097:Transacción rechazada
Por lo general, sucede cuando el titular de la tarjeta no aprueba el servicio autorizado en 3D.
En este caso, intente confirmar que el número de tarjeta y la verificación 3D son correctos y luego vuelva a pagar.
------Pago fallido: 10000: Pago rechazado
Suele suceder cuando se activan las alarmas de seguridad del banco, entonces nuestro banco puede determinar que este pedido es de alto riesgo, por lo que se negaron.
¿Podría proporcionar los números de tarjeta de crédito (primeros seis y últimos cuatro dígitos)? ¿O pasaporte, licencia de conducir?
Cloudray ofrecerá su informat a nuestro banco, para que nuestro banco lo agregue a la lista blanca de clientes aceptables.
------Pago fallido: 80010:Transacción no honrada
Por lo general, sucede cuando se activan las alarmas de seguridad del banco, entonces su banco puede determinar que este pedido es de alto riesgo, por lo que se negaron.
Se lleva a cabo lo siguiente:
1. En relación con el consumo en el extranjero, para garantizar la seguridad de la tarjeta de crédito del titular, el banco se negará a procesar el consumo en el extranjero. O según lo determine el propio cliente.
2. El comprador ha establecido un límite en la cantidad de compras en línea, por lo que el pago falla.
Si el problema anterior no se resuelve, puedes pagar a través de Paypal.
Cuenta bancaria (Paypal):cloudray.pay@gmail.com
2. Para pagar con Paypal
Paso 2: Después de hacer clic en “Completar pedido”, será redirigido a Paypal/Afterpay para completar su compra de forma segura.
Paso 3: Seleccione "RECORDARME" para guardar su información para un pago más rápido.
Contáctenos
Horario: Servicio de 9 a 18 horas (de lunes a sábado)
Skype: Cloudray oficial (info@cloudray.com)
Centro de atención al cliente Correo electrónico: info@cloudray.com
Equipo de afiliados: affiliate@cloudray.com
Equipo de cooperación de influencers: cooperation@cloudray.com
