Términos y condiciones
Cuenta de usuario
Por razones de seguridad, cada cliente solo puede crear una cuenta registrada por defecto. Si intenta crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspenderlas sin previo aviso.
De acuerdo con la normativa aduanera, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. El nombre, la dirección y el nombre del destinatario deben ser válidos. En algunos países, el destinatario podría tener que presentar su documento de identidad o pasaporte para el despacho del paquete o para la verificación del pago. Los clientes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que proporcionan a Cloudray. Si alguna información es incorrecta e impide el envío, la entrega o el despacho de aduanas, Láser Cloudray no será responsable y no ofrecerá ninguna compensación en tales casos.
Láser Cloudray Siempre cumpliremos con la ley, y recordamos a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones de sus respectivos países. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
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Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, pueden producirse errores. En tal caso, Láser Cloudray No podemos aceptar su pedido. En caso de error, le contactaremos con una explicación completa y una oferta corregida. La información mostrada se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de la mercancía.
Dada la popularidad y/o limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, Láser Cloudray Es posible que tenga que limitar el número de productos disponibles para la compra. Láser Cloudray se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.
Ambas partes acuerdan que, tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística externa. Durante esta etapa, la plena propiedad del producto o productos recae en el comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.
Cancelación de pedido
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; comuníquese con nuestro Centro de Soporte. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar. Al recibir el paquete, nuestro Garantía y devoluciones La política entra en vigor.
Envío y entrega
Los tiempos de envío se muestran en Láser Cloudray Consulte el tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras manos. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos externos... Rayo de nubeUna vez que sale de nuestras instalaciones, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean utilizar su artículo, como un cumpleaños, que ordenen sus artículos con bastante anticipación. Láser Cloudray No nos hacemos responsables de los retrasos en las entregas. Sin embargo, colaboraremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.
Para una entrega sin problemas y tranquilidad, recomendamos encarecidamente que los clientes compren un seguro de envío durante el pago. En caso de que su paquete tenga un problema de envío, Láser Cloudray Le enviaremos un paquete de reemplazo sin costo alguno. Si el artículo ya no está disponible, le ofreceremos un reembolso.
Cualquier pedido que no cuente con seguro de envío no será responsabilidad de Láser Cloudray y el cliente asume plena responsabilidad por su paquete durante el proceso de envío.
Láser Cloudray Proporcionamos información a través de banners en nuestro sitio web y boletines informativos a nuestros clientes, que detallan los retrasos en los envíos debido a la temporada alta navideña y animan a los clientes a realizar sus pedidos con antelación. Por lo tanto, no nos hacemos responsables si un cliente no recibe su pedido a tiempo para Navidad.
Puede haber ocasiones en las que Láser Cloudray Confirma su pedido, pero posteriormente descubre que no puede suministrar el producto solicitado. En caso de que no podamos suministrarle el producto solicitado a tiempo, Láser Cloudray se comunicará con los clientes y les ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el costo total de la compra.
Intentamos simplificar al máximo el proceso de entrega y podemos enviar su pedido a su domicilio o a su lugar de trabajo. Realizamos envíos a apartados postales mediante todos los métodos de envío, excepto los envíos urgentes, ya que se requiere firma al momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo solo se realizan a direcciones físicas.
Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En días festivos importantes, como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, se deberá prever un plazo de entrega adicional. En estas ocasiones especiales, le avisaremos sobre posibles retrasos.
Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Láser Cloudray no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se haya enviado un paquete, y Láser Cloudray no es responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.
Láser Cloudray No nos hacemos responsables de ningún paquete que no pase la aduana local y sea destruido por ser ilegal en el país de destino. El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes locales. Tampoco nos hacemos responsables de ningún impuesto de importación que pueda aplicarse, y es responsabilidad exclusiva del cliente pagarlo, si corresponde. Tenga en cuenta que el seguro de envío no cubre ningún problema aduanero, incluyendo, entre otros, la destrucción o confiscación de mercancías por su situación ilegal en el país de destino.
Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume la responsabilidad total de todos los costos involucrados en el proceso.
Todos los pedidos reportados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. Láser Cloudray no podrá ser considerado responsable de la falta de entrega en este caso.
Si una entrega falla por cualquier motivo y la dirección enviada era la dirección correcta proporcionada por el cliente, Láser Cloudray no se hace responsable si se nos devuelve un paquete.
Enviamos lo que el cliente pida. No nos responsabilizamos de que el cliente reciba el artículo equivocado si realizó el pedido equivocado.
Toda falta de recepción de pedidos debe notificarse en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de envío. Para Latinoamérica, este plazo se extiende a 4 meses para envíos postales. Esto aplica a envíos con tarifa plana, correo prioritario y envío estándar. Todos los problemas con envíos urgentes también deben notificarse en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de envío. Transcurrido este plazo, ya no podremos investigar y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no aplica a los paquetes enviados mediante envíos urgentes que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la empresa de envíos.
Cambios y devoluciones (Garantía de devolución de dinero)
Si al recibir su(s) producto(s) no está completamente satisfecho, puede devolverlo dentro de los 45 días para obtener un reembolso. El proceso de devolución demora aproximadamente 5 días hábiles una vez recibidos los productos. El tiempo exacto depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, con todas las cajas originales intactas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco y todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.
Primero debe contactarnos y obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. No se reembolsará ningún producto devuelto sin un número de RMA.
La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos por volumen/al por mayor y personalizados.
Envío de vuelta a Láser Cloudray El cliente paga el envío. Por lo general, no podemos reembolsarle los gastos de envío.
Cualquier producto devuelto que no presente defectos podrá ser reembolsado dentro del plazo indicado anteriormente. Los productos manipulados por el cliente no serán reemplazados, sino que serán devueltos a cargo del cliente.
De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado. Rayo de nube. Láser Cloudray no es responsable ni tiene conocimiento de las comisiones bancarias ni de los cargos por tipo de cambio que puedan aplicarse. Estas comisiones son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por Rayo de nube.
No Retornable
Los productos con descuento o descatalogados solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.
Bienes incorrectos/dañados
Nos esforzamos al máximo para garantizar que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Descripciones de productos
Si bien intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, confiables o estén libres de errores. De vez en cuando, puede haber información sobre Láser Cloudray que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de los productos, los precios y la disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se modifica una especificación clave del producto después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.
Precios
Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen impuestos ni aranceles de importación, en caso de que su paquete sea examinado y considerado sujeto a impuestos por la aduana local. El pago de estos es responsabilidad del comprador.
Aviso de Privacidad
Nota: La suscripción al boletín en la página de registro está marcada de forma predeterminada. Láser Cloudray Respeta la privacidad del cliente. Lea nuestra política de privacidad.
Conducta del cliente
A pesar de Láser Cloudray Siempre nos esforzaremos por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
Comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o Láser Cloudray puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:
Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Ejemplos: amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; groserías; declaraciones provocativas; insultos; y acusaciones sin fundamento.
Hacer de forma persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de haber sido resuelto en su totalidad; Del mismo modo, las quejas repetidas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.
Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las pautas de política de la empresa establecidas, por ejemplo, monto de reembolso, líneas de tiempo, compensación especial, etc.; de manera similar, buscando un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.
Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, parcialmente, después de haber proporcionado una respuesta formal.
Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor total de compra.
Para tal comportamiento, los denunciantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:
Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
Deben abstenerse de usar ese lenguaje, intimidación y amenazas.
No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.
Láser Cloudray se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.
Proceso de escalada de quejas
Este proceso se aplica estrictamente a asuntos de Atención al Cliente. Para asuntos legales específicos, como los derechos de autor, consulte nuestra página legal.
Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio de Atención al Cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro Supervisor de Ticket enviando un nuevo billete en la sección "presentar una queja formal" de la siguiente manera.
Todas las quejas serán respondidas dentro de las 24 horas, excepto los fines de semana y festivos.
Nota: El chat en vivo y los servicios telefónicos son exclusivamente canales de preventa. No atendemos quejas posventa por chat en vivo ni por teléfono.
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