Preguntas frecuentes sobre la máquina de marcado láser

Preguntas frecuentes:

P1：¿Qué configuraciones de máquina debo elegir?

Envíenos un correo electrónico (info@cloudray.com) directamente para ofrecernos su material de trabajo y el efecto esperado en esos materiales por máquina con imágenes o vídeo.

P2: ¿Hay alguna diferencia entre hacer un pedido en el sitio web oficial de Cloudray (www.cloudraylaser.com) directamente o en otras plataformas de terceros?

En primer lugar, sí, hay diferencias obvias. Las máquinas láser estarán equipadas con configuraciones únicas (solo para máquinas en www.cloudraylaser .com) que tienen mayor estabilidad y eficiencia de marcado. Ofrecemos soporte técnico de por vida y referencia de parámetros de marcado después de su compra directamente en www.cloudraylaser.com.
En segundo lugar, solo ofreceremos soporte posventa para los clientes que hayan pedido directamente en www.cloudraylaser.com. 
no se hace responsable de ningún pedido de otras plataformas de terceros ni de ningún distribuidor fuera de línea porque no tenemos la información de su pedido en nuestro sistema.
Para garantizar que pueda obtener asistencia dedicada y profesional, le sugerimos que haga su pedido directamente de www.cloudraylaser.com.

P3: No pude procesar el pago con tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?

Dado que el valor de la máquina es alto, en primer lugar, debe ponerse en contacto con su tarjeta de crédito para verificar si la cantidad ha excedido su límite de gasto y confirmar con el banco de su tarjeta de crédito que usted mismo opera todo el comportamiento de pago y tuvo dificultades para procesar el pago.
En segundo lugar, no dude en ponerse en contacto con nosotros (info@cloudray.com) de inmediato, verificaremos si nuestro sistema identifica su comportamiento como fraude y lo ayudaremos a resolver el problema a tiempo.

P4: ¿Cuál es la garantía, en caso de que la máquina se averíe?

La máquina tiene 2 años de garantía. Si se estropea, por lo general, nuestro técnico averiguará cuál puede ser el problema, según los comentarios de los clientes. Las piezas, excepto las piezas consumibles, se reemplazarán de forma gratuita si los problemas se deben a fallas de calidad. Incluso si la máquina está más allá de la garantía, aún podemos ofrecer asistencia técnica cuando su pedido se realiza en www.cloudraylaser.com .

P5：¿Cuánto dura el tiempo de entrega?

1. Máquina con la configuración predeterminada:
Almacén CN: 7-10 días hábiles
Almacén en el extranjero: 3-5 días hábiles
2. Máquina personalizada (solo soporte de envío desde el almacén de China)
El período promedio de producción: 7-10 días hábiles
Envío: 7-10 días hábiles
(Notificación: las inspecciones de despacho de aduanas causarán demoras 2 -3 días en logística）

P6: ¿Dónde está su política de devoluciones y cambios? Politica de envios; ¿Pago e impuestos?

1. Política de devoluciones y cambios: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
2. Política de envío: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
3. Pago e impuestos: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

P7: ¿Por qué ya tengo más de 10 horas marcando el tiempo en mi máquina si se supone que es una máquina nueva?

Cuando se produce nuestra máquina, nuestro ingeniero verificará todos los detalles de la máquina y seguirá probándola durante mucho tiempo para garantizar que pueda mantener un estado de funcionamiento estable incluso durante mucho tiempo.
No se preocupe, todas las máquinas láser serán máquinas completamente nuevas y comuníquese directamente con nosotros si hay algún daño o si tiene alguna confusión con respecto a la máquina, no intente solucionar cualquier problema antes de la comunicación.