Termini e Condizioni

Account utente

Per motivi di sicurezza, a ogni cliente è consentito creare un solo account registrato di default. Per i clienti che tentano di creare più account, ci riserviamo il diritto di sospendere gli account senza ulteriore preavviso.

In conformità con le normative doganali, i clienti devono fornire dati validi e accurati. Tutti i nomi dei destinatari, l'indirizzo e il nome dei pagatori devono essere validi. In alcuni paesi, il destinatario potrebbe dover presentare il proprio documento d'identità o passaporto per sdoganare il pacco o per scopi di verifica del pagamento. I clienti sono gli unici responsabili dell'accuratezza dei dati che forniscono a Cloudray. Qualora alcune informazioni siano errate e impediscano qualsiasi spedizione o consegna o sdoganamento, Laser a raggio di nuvola non sarà ritenuta responsabile e non offrirà alcun risarcimento in tali casi.

Laser a raggio di nuvola rispetterà sempre la legge e gentilmente ricordiamo agli utenti di fare lo stesso. In quanto importatori, i clienti sono tenuti a rispettare tutte le leggi e i regolamenti dei loro paesi. Si prega di fare riferimento alla nostra politica sulla privacy per maggiori informazioni.

Ordinazione

Sebbene vengano fatti tutti gli sforzi per garantire l'accuratezza delle descrizioni dei prodotti, delle specifiche e dei prezzi, potrebbero verificarsi occasioni in cui si verificano errori. Se dovesse verificarsi una situazione del genere Laser a raggio di nuvola non può accettare il tuo ordine. In caso di errore verrai contattato con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Le informazioni visualizzate sono considerate un invito e non un'offerta di vendita confermata. Il contratto è confermato al momento della fornitura della merce.

Data la popolarità e/o i limiti di fornitura di alcuni dei nostri prodotti, Laser a raggio di nuvola potrebbe dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. Laser a raggio di nuvola si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine.

Entrambe le parti concordano che, dopo la spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica terza. Durante questa fase, la piena proprietà del/i prodotto/i appartiene all'acquirente; tutte le responsabilità e i rischi associati durante il trasporto saranno a carico dell'acquirente.

Annullamento dell'ordine

I clienti possono annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione; si prega di contattare il nostro Centro di supporto. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile annullarlo, modificarlo o rimborsarlo. Al ricevimento del pacco, il nostro Garanzia e resi la politica entra in vigore.

Spedizione e consegna

Tempi di spedizione visualizzati su Laser a raggio di nuvola fare riferimento al tempo stimato necessario affinché i pacchi lascino le nostre mani. Poiché la consegna effettiva del tuo ordine può essere influenzata da molti eventi oltre Raggio di nuvoleuna volta che l'articolo esce dalle nostre strutture, suggeriamo ai clienti di ordinarlo con largo anticipo se hanno un'occasione o un evento speciale per cui desiderano utilizzare il loro articolo, come un compleanno. Laser a raggio di nuvola non può essere ritenuta responsabile per consegne in ritardo. Tuttavia, collaboreremo con voi per garantire un'esperienza di acquisto fluida.

Per una consegna senza intoppi e per la massima tranquillità, consigliamo vivamente ai clienti di acquistare un'assicurazione sulla spedizione durante il pagamento. Nel caso in cui il tuo pacco abbia un problema di spedizione, Laser a raggio di nuvola ti invierà un pacco sostitutivo gratuitamente. Se l'articolo non è più disponibile, ti offriremo un'opzione di rimborso.

Tutti gli ordini che non hanno l'assicurazione sulla spedizione non saranno di responsabilità di Laser a raggio di nuvola e il cliente si assume la piena responsabilità del proprio pacco durante il processo di spedizione.

Laser a raggio di nuvola fornisce informazioni tramite banner sul nostro sito e tramite newsletter ai clienti, che forniscono dettagli sui ritardi di spedizione dovuti al periodo di punta natalizio e incoraggiano i clienti a ordinare in anticipo. Pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili se un cliente non riceve il suo ordine in tempo per Natale.

Ci possono essere occasioni in cui Laser a raggio di nuvola conferma il tuo ordine ma in seguito scopre di non poter fornire il prodotto ordinato. Nel caso in cui non potessimo fornire un prodotto da te ordinato in modo tempestivo, Laser a raggio di nuvola contatterà i clienti e offrirà loro di annullare l'ordine e di rimborsare l'intero costo di acquisto.

Cerchiamo di rendere il processo di consegna il più semplice possibile e siamo in grado di inviare il tuo ordine a casa tua o al tuo posto di lavoro. Possiamo spedire a caselle postali tramite tutti i metodi di spedizione, ad eccezione dei metodi di spedizione accelerata, in quanto sono richieste firme alla consegna. Le spedizioni espresse di questo tipo possono essere consegnate solo a indirizzi fisici.

I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come Natale e Capodanno lunare cinese, si prega di considerare tempi di consegna aggiuntivi. Durante queste occasioni speciali forniremo avvisi per riflettere possibili ritardi.

I clienti sono tenuti a fornire indirizzi di spedizione completi e accurati. Laser a raggio di nuvola non è possibile apportare modifiche all'indirizzo di spedizione una volta che il pacco è stato spedito e Laser a raggio di nuvola non è responsabile per i pacchi persi a causa di indirizzi incompleti o non accurati.

Laser a raggio di nuvola non può essere ritenuto responsabile per alcun pacco che non superi la dogana locale e venga distrutto perché l'articolo è illegale nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali. Non possiamo inoltre essere ritenuti responsabili per eventuali tasse di importazione che potrebbero verificarsi ed è esclusiva responsabilità del cliente pagare questa tassa, se presente. Si prega di notare che l'assicurazione sulla spedizione non copre alcun problema doganale, inclusi, ma non limitati a, beni distrutti o confiscati a causa del loro stato illegale in un dato paese di destinazione.

Se l'acquirente rifiuta il pacco a causa di dazi o tasse all'importazione, l'acquirente si assume la piena responsabilità di tutti i costi coinvolti nel processo.

Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di spedizione vengono considerati consegnati. Laser a raggio di nuvola non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna in questo caso.

Se una consegna non riesce per qualsiasi motivo e l'indirizzo inviato era quello corretto fornito dal cliente, Laser a raggio di nuvola non può essere ritenuta responsabile se un pacco ci viene restituito.

Qualunque cosa il cliente ordini, noi spediamo. Non possiamo essere ritenuti responsabili se il cliente riceve l'articolo sbagliato se ha effettuato l'ordine sbagliato.

Ogni mancata ricezione degli ordini deve essere segnalata entro 3 mesi dalla data in cui ti spediamo l'articolo, per l'America Latina questa scadenza è estesa a 4 mesi per le consegne postali. Ciò si applica alle spedizioni a tariffa fissa, alla posta prioritaria e ai metodi di spedizione standard. Tutti i problemi di consegna rapida devono essere segnalati entro 3 mesi dalla data di spedizione. Dopo questo periodo non saremo più in grado di indagare e non verrà offerto alcun risarcimento. Si prega di notare che questa politica non si applica ai pacchi inviati tramite metodi di spedizione rapida che vengono mostrati come consegnati sul sito Web di tracciamento della compagnia di spedizione.

Cambio e resi (Garanzia di rimborso)

Se quando ricevi il/i tuo/i prodotto/i non sei completamente soddisfatto/i puoi restituirci gli articoli entro 45 giorni per ottenere il rimborso. I resi richiederanno circa 5 giorni lavorativi per il processo una volta che la merce è arrivata. La durata precisa dipende dal fornitore di pagamento utilizzato (ad esempio PayPal, società di carte di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere intatte e incluse, insieme a tutti i materiali di imballaggio, manuali, schede di garanzia vuote, più tutti gli accessori e i documenti forniti dal produttore.

Devi prima contattarci e ricevere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) prima di rispedire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non verrà rimborsato.

La garanzia di rimborso non copre gli ordini di volume/all'ingrosso e personalizzati.

Spedizione di ritorno a Laser a raggio di nuvola è pagato dal cliente. In genere non siamo in grado di rimborsarti le spese postali.

Qualsiasi prodotto restituito che non risulti difettoso può essere rimborsato entro i tempi sopra indicati. I beni manomessi dal cliente non saranno sostituiti ma restituiti a spese del cliente.

Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a Raggio di nuvole. Laser a raggio di nuvola non è responsabile e non ha conoscenza di eventuali commissioni bancarie o spese di cambio che potrebbero verificarsi. Tali commissioni vengono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate da Raggio di nuvole.

Non restituibile

I prodotti scontati o fuori produzione possono essere restituiti solo per la riparazione. Non verranno effettuati rimborsi o sostituzioni.

Merci non corrette/danneggiate

Ci impegniamo molto per garantire che tu riceva il tuo ordine in perfette condizioni. Se non ricevi i prodotti ordinati, ti preghiamo di contattarci. Nell'improbabile caso in cui il prodotto arrivi danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Descrizioni del prodotto

Sebbene cerchiamo in buona fede di essere il più precisi possibile, non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi, affidabili o privi di errori. Di tanto in tanto potrebbero esserci informazioni su Laser a raggio di nuvola che contenga errori tipografici, inesattezze od omissioni che potrebbero riguardare le descrizioni dei prodotti, i prezzi e la disponibilità.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze od omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Se una specifica chiave di un prodotto viene modificata dopo aver effettuato un ordine o entro sette giorni dalla consegna, puoi annullare e restituire l'ordine per ottenere un rimborso completo.

Prezzi

I prezzi e la disponibilità degli articoli sono soggetti a modifiche senza preavviso. I prezzi non includono tasse e dazi doganali, qualora il tuo pacco venisse esaminato e ritenuto tassabile dalla dogana locale. Il pagamento di questi è responsabilità dell'acquirente.

Informativa sulla Privacy

Nota: l'iscrizione alla newsletter è selezionata per impostazione predefinita nella pagina di registrazione. Laser a raggio di nuvola rispetta la privacy dei clienti. Si prega di leggere la nostra politica sulla privacy 

Condotta del cliente

Sebbene Laser a raggio di nuvola cercheremo sempre di risolvere i problemi in modo soddisfacente per il cliente, in modo professionale, cortese e amichevole; non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team del servizio clienti.

Comportamento inaccettabile nei confronti del personale del servizio clienti o Laser a raggio di nuvola può, ad esempio, includere uno qualsiasi dei seguenti:

Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Esempi includono: qualsiasi minaccia diretta o implicita su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; commenti sessisti, razzisti, omofobi o denigratori; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; parolacce; e accuse infondate.

Presentare costantemente lamentele abitualmente esigenti o vessatorie, nonostante la questione sia stata completamente affrontata; allo stesso modo, i reclami ripetuti persistono nonostante le soluzioni ragionevoli ed eque offerte in conformità con le nostre politiche.

Chiedere, aspettarsi o richiedere al personale di violare le linee guida della politica aziendale stabilite, ad es. importo del rimborso, scadenze, compensi speciali, ecc.; allo stesso modo, cercando un risultato irrealistico oltre l'ambito delle nostre politiche e procedure.

Cambiare ripetutamente la natura (o l'obiettivo) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.

Numero eccessivo di reclami rispetto allo storico del valore di acquisto totale.

Per tale comportamento, i denuncianti possono essere informati e formalmente informati di quanto segue:

Il loro linguaggio è considerato offensivo, offensivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.

Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.

Non ci saranno ulteriori scambi di corrispondenza sulla questione se persistono con questo comportamento.

Laser a raggio di nuvola si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro e senza ulteriore preavviso.

Processo di escalation del reclamo

Questo processo si applica rigorosamente ai problemi del Servizio Clienti. Per questioni legali separate come il copyright, consulta la nostra pagina legale.

Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro Servizio Clienti, il cliente può contattare il nostro Supervisore Ticket presentando un nuovo biglietto nella sezione "Invia un reclamo formale" come segue.

Tutti i reclami avranno risposta entro 24 ore tranne nei fine settimana e nei giorni festivi.

Nota: la Live Chat e i servizi telefonici sono esclusivamente canali di prevendita. Non risolviamo i reclami post-vendita tramite Live Chat o telefono.

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