Domande frequenti
PRODOTTO CORRELATO
1. Cataloghi di prodotti Cloudray
2. C'è qualche differenza nell'ordinare sul sito Web ufficiale di Cloudray (www.cloudraylaser.com) direttamente o nello store Cloudray sulle piattaforme di acquisto (Amazon/eBay/Aliexpress)?
Sì, sono diversi. Il sito Web ufficiale e i negozi Cloudray sulle piattaforme di shopping (Amazon/Ebay ecc.) sono team diversi con configurazioni e offerte di macchine diverse.
1. Siamo il sito web ufficiale e, a differenza dei negozi Cloudray sulle piattaforme, non dobbiamo pagare commissioni e commissioni di transazione extra alle piattaforme di acquisto, ecco perché la nostra offerta è più conveniente anche con configurazioni più elevate.
E offriamo solo supporto tecnico a vita e parametri di marcatura/incisione, materiali gratuiti per ordini diretti su www.cloudraylaser.com, non adattato ad ordini provenienti da altri canali di vendita.
2. Diversi tipi di macchine e configurazioni. Le macchine laser saranno dotate di configurazioni uniche (solo per le macchine su www.cloudraylaser.com) che hanno elevata stabilità ed efficienza di marcatura. Supporta la personalizzazione della tua macchina laser e soluzioni di aggiornamento se necessario.
3. Supporto del servizio clienti Possiamo offrire il servizio post-vendita solo ai clienti che hanno ordinato su www.cloudraylaser.com, non è responsabile per gli ordini provenienti da piattaforme di shopping in quanto non abbiamo le informazioni del tuo ordine nel nostro sistema. Contatta il negozio sulle piattaforme per ottenere supporto correlato in tempo.
4. Vantaggi ufficiali per i clienti fedeliDi tanto in tanto effettueremo una campagna di prova gratuita per i clienti fedeli che hanno ordinato direttamente su www.cloudraylser.com, non adattato ai clienti di altri canali di vendita. Inoltre, offriamo omaggi ai clienti che hanno ordinato durante i grandi festival.
Tutte le informazioni sui prodotti, le politiche e le offerte extra pubblicate sul sito Web sono adattate solo agli ordini effettuati su www.cloudraylaser.come non adatta ai negozi sulle piattaforme di shopping.
3. Quali configurazioni della macchina ho bisogno di scegliere?
1. Ecco il nostro consiglio blog su come scegliere la macchina adatta.
https://www.cloudraylaser.com/blogs/machine-guide/how-do-i-choose-the-right-laser-marking-technology
2. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail (info@cloudray.com) per offrirci direttamente il vostro materiale di lavoro e l'effetto previsto su tali materiali mediante macchina con immagini o video.
4. Non sono riuscito a elaborare il pagamento tramite carta di credito, cosa devo fare?
Poiché il valore della macchina è elevato, in primo luogo, è necessario contattare la carta di credito per verificare se l'importo è stato superato il limite di spesa e confermare con la banca della carta di credito che tutti i comportamenti di pagamento sono gestiti da soli e hai avuto difficoltà nell'elaborazione del pagamento.
In secondo luogo, non esitate a contattarci (info@cloudray.com) verificheremo immediatamente se il nostro sistema identifica il tuo comportamento come una frode e ti aiuteremo a risolvere il problema in tempo.
5. qual è la garanzia, nel caso in cui la macchina si rompe?
6. quanto tempo è il tempo di consegna?
1. Macchina con configurazione predefinita:
Magazzino CN: 7-10 giorni lavorativi
Magazzino estero: 3-5 giorni lavorativi
2. Macchina personalizzata (solo supporto Shippment dal magazzino della Cina)
Periodo medio di produzione: 7-10 giorni lavorativi
Spedizione: 7-10 giorni lavorativi
(Nota: le ispezioni doganali causeranno ritardi di 2-3 giorni nella logistica)
7. Dov' è la tua politica di restituzione e cambio; politica di spedizione; pagamento e tasse?
1. Politica di reso e cambio: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
2. Politica di spedizione: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
3. Pagamento e tasse: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes
8. Perché ho già più di 10 ore di tempo sulla mia macchina se questa dovrebbe essere una macchina nuova di zecca?
Quando la nostra macchina è prodotta, il nostro ingegnere controllerà tutti i dettagli della macchina e continuerà a testare la macchina a lungo per assicurarsi che possa mantenere lo stato di lavoro stabile anche durando a lungo.
Per favore non preoccuparti, tutte le macchine laser saranno macchine nuove di zecca e ti preghiamo di contattarci direttamente se ci sono danni o se hai qualche confusione riguardo alla macchina, per favore non provare a risolvere alcun problema prima della comunicazione.
9. Dove trovare il manuale utente ed esiste un laboratorio didattico per l'incisione laser in fibra Cloudray?
1. Per il manuale della macchina laser, trovarlo nella descrizione del prodotto correlato, se non lo trovi, contattaci info@cloudray.com per ottenere supporto.
2. Link al video didattico: https://www.youtube.com/playlist?list=PL2DZp-4dUpkTyV_Mo9mY572WFjEhpAxgp
10.Qual è la velocità di marcatura degli incisori laser?
Cloudray consiglia una velocità di marcatura comune compresa tra 2.000 e 5.000 mm/s, che consente una marcatura di alta qualità per caratteri da 1 mm.
In genere, la velocità massima di marcatura può raggiungere la massima velocità di posizionamento del galvanometro, a seconda delle specifiche dell'incisore.
CONTO CORRELATO
1. Devo creare un account prima di effettuare l'acquisto?
Se al momento non vuoi registrarti, puoi comunque effettuare acquisti e completare l'acquisto come ospite.
2.Iscriviti a Cloudray e diventa un membro di Cloudray
3.Ho dimenticato la mia password, come posso reimpostarla?
4. Cosa posso riscattare con i punti Cloudray?
Puoi riscattare i punti Cloudray Club per buoni sconto e regali gratuiti. Ogni livello ha vantaggi unici: più si sale di livello, migliori sono i vantaggi! Per maggiori informazioni sull'iscrizione a Cloudray, clicca qui:
https://www.cloudraylaser.com/pages/cloudray-club
CONSEGNA E RESO
1. Quali articoli non possono essere restituiti?
Informazioni sulla restituzione degli articoli errati, a condizione che。。。 non siano danneggiati o macchiati.
Non influirà nuovamente sulla vendita, puoi imballarla bene e tornare da noi.
Lo controlleremo dopo aver ricevuto la merce. Se non ci sono problemi, ti rimborseremo immediatamente.
Tuttavia, poiché non è il problema del prodotto, tieni presente che i costi di spedizione e le tasse (comprese le tasse sul nostro lato) devono essere pagati dal tuo lato.
Come sapete, siamo in Cina. In realtà il costo di spedizione per la restituzione potrebbe essere uguale o superiore al prezzo del prodotto stesso.
2. come faccio a monitorare il mio ordine?
ORDINE CONNESSO
1. Mi verrà addebitata una tassa doganale?
Spedito da CN: Potrebbero essere applicate tasse per beni/servizi importati e sono regolate dalla legge del paese. Cloudray Laser Store non è responsabile per eventuali fatture fiscali addebitate sui suoi prodotti. Le tariffe di spedizione sono stime e possono dipendere da diverse politiche e aliquote fiscali applicate per paese. Si prega di contattare la dogana locale per chiarezza e informazioni.
Le leggi fiscali per la vendita ai paesi membri dell'UE sono cambiate il 1 ° luglio 2021, gli ordini uguali o inferiori a 150 EUR sono stati applicati con l'IVA e gli ordini superiori a 150 EUR hanno IVA e dazi all'importazione applicati.
Per l'Unione Europea, ordini pari o inferiori a 150 EUR al momento del pagamento, come commerciante, riscuoteremo l'IVA sugli ordini e i nostri clienti non pagano tasse alla consegna. Se gli ordini superano i 150 EUR, come commerciante, non ti addebitiamo alcuna IVA, la dogana locale ti addebiterà l'IVA all'importazione e i dazi quando il pacco arriverà nel tuo paese.
Le leggi sull'IVA del Regno Unito entrate in vigore il 1 ° gennaio 2021 comportano nuovi requisiti IVA per vendite pari o inferiori a 135 GBP.
Per il Regno Unito, se la vendita di beni è pari o inferiore a 135 GBP, in questo caso, l'IVA viene riscossa al momento della vendita e versata dal commerciante. Se la vendita di beni è superiore a 135 GBP, in questo caso, l'IVA e i dazi vengono versati dall'importatore.
Spedisci da USA / DE / UK: Il prezzo include l'IVA. L'imposta non deve essere pagata separatamente.
2. Posso annullare o modificare il mio ordine?
Il tuo ordine può essere annullato/modificato prima della spedizione. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni sulla spedizione. In questo caso, puoi semplicemente restituire gli articoli indesiderati seguendo le nostre Istruzioni per la restituzione dopo averli ricevuti entro 30 giorni dalla consegna.
Per un'assistenza accelerata, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail entro 3 ore dall'ordine.
PROBLEMI DI PAGAMENTO
1. Cosa devo fare se la mia carta viene rifiutata?
------Pagamento non riuscito: 80022: Fondi insufficienti
Solitamente accade quando il titolare della carta invia fino a $ 1000 in un'unica transazione. (Questo importo può variare, tuttavia, a seconda della valuta.)
In questo caso, potresti ricontrollare con la tua banca o il personale finanziario?
------Pagamento non riuscito: 80097:Transazione rifiutata
Di solito succede quando il titolare della carta non riesce a superare il servizio autorizzato 3D.
In questo caso, prova a confermare il numero della carta e la verifica 3D è corretta e quindi ripaga.
------Pagamento non riuscito: 10000: Pagamento rifiutato
Di solito accade quando vengono attivati gli allarmi di sicurezza della banca, quindi la nostra banca può determinare che questo ordine è ad alto rischio, quindi hanno rifiutato.
Potresti fornire i numeri della carta di credito (prime sei e ultime quattro cifre)?O passaporto, patente di guida?
Cloudray offrirà il tuo formato alla nostra banca, in modo che la nostra banca ti aggiunga alla lista bianca dei clienti accettabili.
------Pagamento non riuscito: 80010:Transazione non onorata
Di solito accade quando vengono attivati gli allarmi di sicurezza della banca, quindi la tua banca può determinare che questo ordine è ad alto rischio, quindi hanno rifiutato.
Si svolge quanto segue:
1. In relazione al consumo all'estero, al fine di garantire la sicurezza della carta di credito del titolare della carta, la banca rifiuterà di elaborare il consumo all'estero. O impostato dai clienti stessi.
2. L'acquirente ha fissato un limite alla quantità di acquisti online, quindi il pagamento non riesce.
Se il problema sopra descritto non viene risolto, puoi pagare tramite Paypal.
Conto bancario (Paypal):cloudray.pay@gmail.com
2. per pagare con Paypal
Passaggio 2: dopo aver cliccato su "Completa ordine", verrai reindirizzato a Paypal/Afterpay per completare l'acquisto in modo sicuro.
Passaggio 3: seleziona "RICORDAMI" per salvare le tue informazioni e procedere al pagamento più velocemente.
Contattaci
Orari: servizio dalle 9:00 alle 18:00 (dal lunedì al sabato)
Skype: Cloudray ufficiale (info@cloudray.com)
Centro di assistenza clienti E-mail: info@cloudray.com
Team affiliato: affiliate@cloudray.com
Team di cooperazione con gli influencer: cooperation@cloudray.com
