Garantie

 

Benachrichtigung: 

Alle Kundensupportleistungen und Richtlinien gelten nur für Bestellungen auf https://www.cloudraylaser.com/. 

Wenn Sie Ihre Produkte nicht auf unserer offiziellen Website gekauft haben https://www.cloudraylaser.com/, Wenn Sie die Ware jedoch über den Cloudray Store auf Einkaufsplattformen (Amazon, eBay, Aliexpress usw.) gekauft haben, übernehmen wir keine direkte Verantwortung für Ihre Bestellung.

 

Teil I. Lasermaschine 

 

Cloudray Official gewährt auf alle Lasermaschinen eine Garantie von zwei (2) Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

(2 Jahre für die Laserquelle (Faser), da diese nach längerem Betrieb durch den Kunden allmählich an Energie verliert. 
Um die Lebensdauer der Lasermaschine zu verlängern, ist es notwendig, von Zeit zu Zeit einige grundlegende Wartungsarbeiten an der Lasermaschine durchzuführen.
1 Jahr auf Hauptzubehör der Lasermaschine: Steuerkarte, Galvo, F-Theta usw.)

Während der Garantiezeit bietet Cloudray Official bei Maschinenstörungen technischen Fernsupport an, um Ihnen bei der Fehlersuche zu helfen und Ihnen eine technische Anleitung zur Behebung des Problems zu geben. Bestätigt unser Techniker, dass das Problem an einem Teil des Maschinenzubehörs liegt, repariert oder ersetzt Cloudray defekte Teile kostenlos gemäß den unten aufgeführten Garantiebedingungen, sofern diese gemäß den in dieser Garantie dargelegten Bedingungen solche Mängel aufweisen. 

Garantiebedingungen

Die oben genannte beschränkte Garantie unterliegt den folgenden Bedingungen:

1. Diese Garantie erstreckt sich nur auf Produkte, die von Cloudray an den Erstkäufer vertrieben und/oder verkauft werden. 
2. Die Garantie ist auf zwei (2) Jahre für die Faserlasermarkierung beschränkt, hauptsächlich angepasst an Laserquelle. Für andere Teile der Maschine (Steuerkarte, Galvo, F-Theta usw.) bieten wir jedoch nur eine 1-jährige Garantie.                     
3. Hinweis: Die Laserquelle verliert nach längerem Betrieb allmählich an Leistung. Dies ist ein häufiges Phänomen. Wir empfehlen Kunden nicht, die Maschine über längere Zeit mit voller Leistung zu betreiben. Es wird empfohlen, die Maschine unter den meisten Bedingungen mit etwa 80 % bis 85 % der Leistung zu betreiben, um die Lebensdauer der Maschine zu verlängern.
4. Für nachträgliche Ergänzungen oder Modifikationen gilt keine Garantie. Für alle Service- und Reparaturarbeiten außerhalb des Garantieumfangs ist der Eigentümer des Lasersystems verantwortlich.
5. Diese Garantie deckt nur den normalen Gebrauch der Lasermaschine ab. Cloudray haftet im Rahmen dieser Garantie nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen, beispielsweise:

• *Unverantwortliche Verwendung, Missbrauch, Vernachlässigung, versehentliche Beschädigung, unsachgemäßer Rückversand oder Installation
• Katastrophen wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder höhere Gewalt 
• Unzulänglichkeit oder Unterbrechung des elektrischen Betriebs, unsachgemäße Spannungsverhältnisse, durchgebrannte Sicherungen oder ähnliche Schäden
• Service oder Änderung durch eine andere Person als einen autorisierten Cloudray-Vertreter
• Verwendung von Komponenten oder Zubehör, die nicht von Cloudray zugelassen sind
• Das Manipulieren, Ändern, Unkenntlichmachen oder Entfernen der Seriennummer des Produkts führt zum Erlöschen dieser Garantie
  
  *Zu den durch verantwortungslose Verwendung entstehenden Schäden können unter anderem gehören:

• Versäumnis, sauberes Wasser im Kühler oder in der Wasserpumpe einzuschalten oder zu verwenden
• Versäumnis, optische Spiegel und Linsen zu reinigen
• Versäumnis, Führungsschienen mit Schmieröl zu reinigen oder zu schmieren
• Versäumnis, Schmutz von der Auffangwanne zu entfernen oder zu reinigen
• Versäumnis, den Laser in einer ordnungsgemäß konditionierten Umgebung zu lagern. 

5. Cloudray übernimmt keine Verantwortung für Softwareprogramme, Daten oder Informationen, die auf Medien oder Teilen von Produkten gespeichert sind, die zur Reparatur an Cloudray zurückgeschickt werden.
6. Diese Garantie gilt nicht für Software von Drittanbietern oder virenbezogene Probleme, die nicht von Cloudray erworben wurden.
7. Cloudray haftet nicht für Daten- oder Zeitverlust, auch nicht bei Hardwarefehlern. Kunden sind für die Sicherung ihrer Daten zu ihrem eigenen Schutz verantwortlich. Cloudray haftet nicht für Arbeitsausfälle („Ausfallzeiten“), die durch ein zu wartendes Produkt entstehen.
8. Für den Fall, dass der Kunde die Maschine weiterverkauft, ist die Garantie nicht übertragbar.
9. Internationale Versandkosten und/oder Zollgebühren im Zusammenhang mit der Erfüllung von Garantieersatzartikeln gehen zu Lasten des Kunden, wenn der Kunde einen Teil des Zubehörs der Maschine ersetzen muss, wenn aufgrund der unsachgemäßen Bedienung der Maschine durch den Kunden Schäden oder Funktionsmängel vorliegen.
10. Cloudray behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Kauf einer erweiterten Garantie abzulehnen.

Support und/oder Reparaturen nach Ablauf der Garantie

Cloudray bietet dem ursprünglichen Käufer lebenslangen kostenlosen technischen Support per Fernzugriff (E-Mail oder Telefon). Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde jedoch die Kosten für Ersatzteile, einschließlich der Versandkosten. Cloudray erstellt Ihnen ein Angebot für die benötigten Teile und Reparaturen. (Ermäßigter Preis für Teile und Reparaturen)

Technischer Support:

Email: info@cloudray.com

Skype: Offizielles Cloudray (Sie können suchen info@cloudray.com um uns zu finden)

WeChat: CloudRay-Unterstützung

Telefonanruf: Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail bezüglich Ihres Produktproblems, wir weisen entsprechend dem unterschiedlichen Problem einen entsprechenden Techniker zu.

 

 

TEIL II. Zubehör

Hinweis: Bei zerbrechlichen Artikeln wie Laserröhren und Individualisierungsprodukten wie Wabenarbeitstischen und Arbeitstischklingen in Maßanfertigung unterstützen wir aufgrund falscher Größen keine Rückgabe und keinen Umtausch. 

Alle Garantiebestimmungen gelten für Kunden, die direkt bestellen auf www.cloudraylaser.com, und alle Garantiebestimmungen gelten nur für Produkte während der Garantiezeit ohne manuelle Schäden.

 

•  Die oben genannten Garantiezeiten gelten für einige Produkte. Wenn Sie eine längere Garantiezeit für Ihr Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: info@cloudray.com