Häufig gestellte Fragen

1. Lasermaschine

A. Laserbeschriftungsmaschine

B. Laserschneidmaschine

C. Laserschweißgerät

D. Laser-Reinigungsmaschine

2. Zubehör

A. CO2-Laserzubehör

B. Zubehör zum Faserschneiden

C. Zubehör für die Lasermarkierung

D. Laserschweißzubehör

e. Motor & Antrieb

Ja, sie sind unterschiedlich. Die offizielle Website und die Cloudray-Shops auf Shopping-Plattformen (Amazon/Ebay usw.) sind unterschiedliche Teams mit unterschiedlichen Maschinenkonfigurationen und Angeboten.

1. Wir sind die offizielle Website und im Gegensatz zu Cloudray-Stores auf Plattformen müssen wir keine zusätzlichen Transaktionsgebühren und Provisionen an Einkaufsplattformen zahlen, deshalb ist unser Angebot auch bei höheren Konfigurationen günstiger.
Und wir bieten nur lebenslangen technischen Support und Markierungs-/Gravurparameter, kostenlose Materialien für Bestellungen direkt auf www.cloudraylaser.com, nicht angepasst an etwaige Bestellungen aus anderen Vertriebskanälen.

2. Verschiedene Maschinentypen und Konfigurationen. Die Lasermaschinen werden mit einzigartigen Konfigurationen ausgestattet (nur für Maschinen auf www.cloudraylaser.com) mit hoher Stabilität und Markierungseffizienz. Unterstützt die Anpassung Ihrer Lasermaschine und bei Bedarf Upgrade-Lösungen.

3. Kundendienst Wir können nur Kundendienst für Kunden anbieten, die bestellt haben auf www.cloudraylaser.com, wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen von Einkaufsplattformen, da wir Ihre Bestellinformationen nicht in unserem System haben. Bitte kontaktieren Sie den Shop auf den Plattformen, um rechtzeitig entsprechende Unterstützung zu erhalten.

4. Offizielle Vorteile für treue KundenWir führen von Zeit zu Zeit eine kostenlose Testkampagne für treue Kunden durch, die direkt auf www.cloudraylser.com, nicht an Kunden aus anderen Vertriebskanälen angepasst. Außerdem bieten wir kostenlose Geschenke für Kunden an, die während großer Festivals bestellt haben.

Alle auf der Website veröffentlichten Produktinformationen, Richtlinien und zusätzlichen Angebote gelten nur für Bestellungen auf www.cloudraylaser.com, und nicht an Geschäfte auf Einkaufsplattformen angepasst.

1. Hier ist unsere Empfehlung Blog zur Auswahl der geeigneten Maschine.

https://www.cloudraylaser.com/blogs/machine-guide/how-do-i-choose-the-right-laser-marking-technology

 

2. Bitte senden Sie uns eine E-Mail (info@cloudray.com) um uns Ihr Arbeitsmaterial und die erwartete maschinelle Auswirkung auf dieses Material mit Bildern oder Videos direkt anzubieten.

Da der Automaten wert hoch ist, müssen Sie sich zunächst an Ihre Kreditkarte wenden, um zu überprüfen, ob der Betrag Ihr Ausgaben limit übers ch ritten hat, und mit Ihrer Kreditkarten bank bestätigen, dass das Zahlungs verhalten von Ihnen selbst betrieben wird und Sie Schwierigkeiten hatten, die Zahlung zu bearbeiten.

Zweitens zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren (info@cloudray.com) prüfen wir umgehend, ob unser System Ihr Verhalten als Betrug erkennt und helfen Ihnen rechtzeitig bei der Problembehebung.

Die Maschine hat 2 Jahre Garantie. Bei einem Defekt ermittelt unser Techniker in der Regel anhand der Kundenmeinungen die Ursache. Teile (mit Ausnahme von Verbrauchsteilen) werden kostenlos ersetzt, wenn die Probleme auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind. Auch nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir Ihnen technische Unterstützung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. www.cloudraylaser.com.

1. Maschine mit der Standardkonfiguration:

CN-Lager: 7-10 Werktage
Überseelager: 3-5 Werktage

2. Kundenspezifische Maschine (nur Unterstützungsversand aus China-Lager)

Die durchschnittliche Produktionsdauer: 7-10 Werktage
Versand: 7-10 Werktage
(Hinweis: Zollabfertigungsprüfungen führen zu Verzögerungen von 2-3 Tagen in der Logistik)

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange

2. Versandbedingungen: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping

3. Zahlung und Steuern: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

Wenn unsere Maschine produziert wird, überprüft unser Ingenieur alle Details der Maschine und testet die Maschine für eine lange Zeit, um sicher zustellen, dass sie einen stabilen Arbeits status beibehalten kann, der auch für eine lange Zeit anhält. 

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, alle Laser maschinen werden brandneue Maschinen sein, und kontaktieren Sie uns bitte direkt, wenn es irgendwelche Schäden gibt oder wenn Sie irgendwelche Verwirrung bezüglich der Maschine haben, bitte versuchen Sie nicht, ein Problem vor der Kommunikation zu beheben.

1. Das Handbuch für die Lasermaschine finden Sie in der Beschreibung des entsprechenden Produkts. Wenn es nicht gefunden wird, wenden Sie sich bitte an info@cloudray.com um Unterstützung zu erhalten.

2. Link zum Lehrvideo: https://www.youtube.com/playlist?list=PL2DZp-4dUpkTyV_Mo9mY572WFjEhpAxgp

Die maximale Markierungsgeschwindigkeit des Cloudray-Galvanometersystems beträgt 10.000 mm/s.
Cloudray empfiehlt einen üblichen Markierungsgeschwindigkeitsbereich von 2.000 bis 5.000 mm/s, der eine qualitativ hochwertige Markierung von 1-mm-Zeichen ermöglicht.
Typischerweise kann die maximale Markiergeschwindigkeit, abhängig von den Vorgaben des Graveurs, die höchste Positioniergeschwindigkeit des Galvanometers erreichen.

Für das beste Einkaufserlebnis empfehlen wir Ihnen, sich für ein kostenloses Konto anzumelden Hier. Die Anmeldung ist schnell und einfach. Außerdem können Sie Vergünstigungen wie das Sammeln von Punkten und exklusive Mitgliedervorteile genießen! Klicken Sie auf Hierum weitere Vorteile zu finden.
Wenn Sie sich derzeit nicht anmelden möchten, können Sie trotzdem als Gast einkaufen und zur Kasse gehen.

1. Registrieren Sie sich und bestellen Sie, um Punkte zu gewinnen, die gegen Bargeldgutscheine eingelöst werden können. 2. Umfassender Service vor und nach dem Verkauf sowie professioneller technischer Support. 3. Chance, Cloudray-Produkte kostenlos zu testen. 4. Hinterlassen Sie Ihre echten Bewertungen auf der Produktseite, um Bargeldgutscheine im Wert von 5 bis 10 US-Dollar als Belohnung zu gewinnen. 5. Foto- oder Video-Feedback wird mit zusätzlichen Bargeldgutscheinen oder Rabatten belohnt. 6. Vorschau auf die Neuankömmlinge von Cloudray und Chance auf zusätzliche Rabatte.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie können Cloudray Club-Punkte gegen Gutscheine und Gratisgeschenke einlösen. Jede Stufe bietet einzigartige Vorteile – je höher die Stufe, desto besser die Vergünstigungen! Weitere Informationen zur Cloudray-Mitgliedschaft finden Sie hier: 

https://www.cloudraylaser.com/pages/cloudray-club

Informationen zur Rückgabe falscher Artikel: Solange der Artikel nicht beschädigt ist und keine Flecken aufweist.

Es wird uns nicht wieder Verkauf beeinträchtigen, Sie können es gut verpacken und zu uns zurückkehren.

Wir werden die Ware nach Erhalt prüfen. Wenn kein Problem vorliegt, erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufpreis.

Da es sich jedoch nicht um das Produkt problem handelt, beachten Sie bitte, dass die Versand kosten und Steuern (einschl ießlich der Steuern auf unserer Seite) von Ihrer Seite bezahlt werden sollten.

Wie Sie wissen, befinden wir uns in China. Die Versandkosten für die Rücksendung können dem Produktpreis entsprechen oder diesen sogar übersteigen.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich versandt wurde, können Sie Ihre Tracking-Informationen einsehenHier.

Versand aus CN: Für importierte Waren/Dienstleistungen können Steuern anfallen, die durch die Landesgesetze geregelt sind. Cloudray Laser Store übernimmt keine Verantwortung für die auf seine Produkte erhobenen Steuerrechnungen. Die Versandkosten sind Schätzwerte und können von den unterschiedlichen Richtlinien und Steuersätzen der einzelnen Länder abhängen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den örtlichen Zoll.

Die Steuer gesetze für den Verkauf an EU-Mitglieds taaten wurden am 1. Juli 2021 geändert. Bei Bestellungen von mindestens 150 EUR wurde eine Mehrwertsteuer erhoben, und bei Bestellungen über 150 EUR wurden Einfuhr umsatzsteuer und Zölle erhoben.

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, die an der Kasse einen Wert von höchstens 150 EUR erreichen, erheben wir als Händler die Mehrwertsteuer auf Bestellungen, und unsere Kunden zahlen bei Lieferung keine Steuern. Bei Bestellungen über 150 EUR berechnen wir als Händler keine Mehrwertsteuer. Ihr örtlicher Zoll berechnet Ihnen die Einfuhrumsatzsteuer und Zölle, sobald das Paket in Ihrem Land eintrifft.

Die am 1. Januar 2021 in Kraft getretenen britischen Mehrwertsteuer gesetze führen zu neuen Mehrwertsteuer anforderungen für Verkäufe von mindestens 135 GBP.

Im Vereinigten Königreich gilt: Wenn der Warenverkaufswert 135 GBP oder weniger beträgt, wird die Mehrwertsteuer an der Verkaufsstelle erhoben und vom Händler abgeführt. Wenn der Warenverkaufswert 135 GBP übersteigt, werden Mehrwertsteuer und Zölle vom Importeur abgeführt.

Versand aus den USA / Deutschland / Großbritannien: Der Preis versteht sich inklusive Mehrwertsteuer. Eine gesonderte Zahlung ist nicht erforderlich. 

Ihre Bestellung kann vor dem Versand storniert/geändert werden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen. In diesem Fall können Sie unerwünschte Artikel einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurücksenden.

Für beschleunigte Unterstützung wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Stunden nach Bestellung per E-Mail an unser Kunden betreuung steam.

------Zahlung fehlgeschlagen: 80022: Nicht ausreichende Deckung

Dies geschieht normalerweise, wenn der Karteninhaber bis zu 1000 $ in einer einzigen Transaktion sendet. (Dieser Betrag kann jedoch je nach Währung variieren.)

Würden Sie in diesem Fall bitte noch einmal bei Ihrer Bank oder Ihrem Finanz personal nachfragen?

 

------Zahlung fehlgeschlagen: 80097:Transaktion abgelehnt

Dies geschieht normaler weise, wenn Karten inhaber den autorisierten 3D-Service nicht bestehen.

In diesem Fall versuchen Sie bitte, die Karten nummer und die 3D-Verifizierung zu bestätigen, und zahlen Sie dann erneut.

 

------Zahlung fehlgeschlagen: 10000: Zahlung abgelehnt

Es passiert normaler weise, wenn die Bank Sicherheits alarme ausgelöst werden, dann kann unsere Bank feststellen, dass diese Bestellung ein hohes Risiko darstellt, so dass sie abgelehnt haben.

Könnten Sie bitte die Kreditkarten nummern angeben (erste sechs und letzte vier Ziffern)? Oder Reisepass, Führerschein?

Cloud ray wird Ihr Informat unserer Bank anbieten, damit unsere Bank Sie zur weißen Liste akzeptabler Kunden hinzufügt.

 

------Zahlung fehlgeschlagen: 80010:Transaktion nicht eingelöst

Es passiert normaler weise, wenn die Bank Sicherheits alarme ausgelöst werden, dann kann Ihre Bank feststellen, dass diese Bestellung ein hohes Risiko darstellt, so dass sie abgelehnt wird.

Folgendes findet statt:

1. Um die Sicherheit der Kreditkarte des Karteninhabers zu gewährleisten, wird die Bank im Zusammenhang mit dem Konsum im Ausland die Abwicklung von Zahlungen im Ausland ablehnen. Oder der Kunde legt dies selbst fest.

2. Der Käufer hat ein Limit für den Betrag seiner Online-Käufe festgelegt, sodass die Zahlung fehlschlägt.

 

Sollte das oben genannte Problem nicht behoben sein, können Sie per Paypal bezahlen.

Bankverbindung (Paypal):cloudray.pay@gmail.com  

Schritt 1: Erstellen Sie ein Konto auf der Paypal- oder Afterpay-Website.
Schritt 2: Nachdem Sie auf „Bestellung abschließen“ geklickt haben, werden Sie zu Paypal/Afterpay weitergeleitet, um Ihren Einkauf sicher abzuschließen.
Schritt 3: Wählen Sie „MERKEN“, um Ihre Informationen für einen schnelleren Bezahlvorgang zu speichern.